Fui cobrada indevidamente por 3 boletos de energia que não contratei

Título: Não fui informada de que teria que pagar duas contas de energia por mês e recebi 3 boletos acumulados

Contratei o serviço da Energia de Todos acreditando, pelas informações que me foram passadas durante o atendimento, que se tratava de um benefício e que eu não teria uma cobrança adicional da forma como está sendo apresentada agora.

Durante a conversa de contratação, inclusive perguntei se teria algum pagamento e fui informada de que não paga nada, é um benefício do Cartão de Todos. Em nenhum momento ficou explicado de forma clara e transparente que eu teria que pagar duas cobranças mensais, sendo uma conta da Equatorial e outra da Energia de Todos.

Posteriormente, fui informada de que havia uma modalidade em que eu receberia uma conta da Equatorial e outra da Energia de Todos. Porém, essa informação não foi apresentada de maneira clara no momento da contratação, principalmente no sentido de que eu teria que arcar mensalmente com dois boletos separados.

O problema é que agora, em 30/09/2026, fui surpreendida com o envio de três boletos acumulados da Energia de Todos, referentes a meses anteriores, nos valores de aproximadamente R$ 250,02, R$ 249,85 e R$ 230,69.

Eu não tinha conhecimento de que esses boletos estavam sendo gerados dessa maneira e, consequentemente, não me organizei financeiramente para pagar três cobranças de uma só vez. Não tenho condições de pagar esses três boletos agora.

Considero que houve falta de clareza nas informações prestadas no momento da contratação. Se tivesse sido explicado claramente que eu teria uma cobrança mensal adicional, separada da conta da Equatorial, eu poderia ter decidido se queria ou não contratar o serviço.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação detalhada sobre essas cobranças e por que os boletos ficaram acumulados sem que eu fosse devidamente informada;

2. A revisão dessas cobranças, considerando que não fui informada de maneira clara sobre a obrigação de pagar dois boletos mensalmente;

3. Caso os valores sejam mantidos, uma solução para negociação/parcelamento, pois não tenho condições de pagar os três boletos de uma vez;

4. O cancelamento do serviço, caso não seja possível resolver a situação de forma adequada, sem a geração de novas cobranças indevidas.

Espero que a empresa analise o caso com atenção e apresente uma solução, pois não considero justo ser surpreendida posteriormente com três boletos de uma cobrança que eu não compreendi que existiria no momento da contratação.

Aguardo uma solução.