Respondida

Pedi consumo final veio cobrança

Energisa Mato Grosso do Sul

cidade: Guia Lopes da Laguna

O que aconteceu

Dia 1 de setembro pedi consumo final protocolo ***** vo recebo a fatura 37,97 fui na loja responsável star de Guia Lopes da Laguna falou que ia ver recebo msg hoje que pediu consumo final de novo protocolo ***** segue anexo por incompetência da funcionária não posso pagar conta que não era pra vir mais vou procurar meu direito no procon creio que vai vir outra conta não vou pagar nenhum não tinha ninguém na casa e por incompetência da guria

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Interações da reclamação

  1. Energisa Mato Grosso do Sul respondeu

    16/10/2026 às 14:32

    Olá, Rozivaldo!

    Após análise do histórico da unidade, identificamos que a ligação de energia foi realizada em 02/09/2026, conforme a Ordem de Serviço OS nº *****. A primeira leitura do medidor ocorreu em 06/10/2026, resultando na emissão da fatura no valor de R$ 37,97, referente ao período de consumo de 02/09/2026 a 06/10/2026.

    Posteriormente, o encerramento contratual da unidade foi efetivado em 16/10/2026, conforme a OS nº *****. Em razão desse encerramento, foi apurado o consumo final referente ao período de 06/10/2026 a 16/10/2026, no valor de R$ 10,87.

    Dessa forma, esclarecemos que os dois valores correspondem a períodos distintos de consumo: a fatura de R$ 37,97 refere-se ao período anterior à primeira leitura, enquanto a cobrança de R$ 10,87 corresponde ao consumo registrado entre a primeira leitura e a data do encerramento contratual. Portanto, a emissão da fatura final não representa, por si só, uma repetição da cobrança anterior.

    Ressaltamos também que, como as faturas correspondem a períodos em que a unidade consumidora ainda estava vinculada ao seu cadastro, elas permanecem associadas à sua titularidade. Para que não sejam geradas novas faturas em nome do titular é necessário solicitar o encerramento contratual da unidade, procedimento que, conforme nossos registros, foi efetivado em 16/10/2026, por meio da OS nº *****.

    A atuação da Energisa observa as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelece as regras aplicáveis à prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica, incluindo os procedimentos de faturamento e encerramento contratual, bem como os direitos dos consumidores. Também são observados os princípios de transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o artigo 6º, inciso III, que assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada.

    Rozivaldo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento anterior não tenha esclarecido suas dúvidas da maneira esperada. Reforçamos que os registros analisados indicam que as duas faturas se referem a períodos distintos, conforme descrito acima. Permanecemos à disposição para orientar você quanto aos procedimentos de análise, caso ainda haja questionamentos sobre as leituras ou os valores apresentados.

    Fique à vontade para nos procurar pelos nossos canais de atendimento:

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    Protocolo de atendimento: *****.

    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.