O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido ao recebimento frequente de ligações telefônicas e mensagens de cobrança enviadas pela Energisa, referentes a uma suposta conta em atraso que não pertence a mim.
Ressalto que não sou o responsável pela dívida mencionada e não tenho qualquer relação com a pendência financeira que está sendo cobrada. Apesar disso, meu número de telefone continua sendo utilizado para contatos insistentes de cobrança, causando transtornos e incômodos desnecessários.
Diante dessa situação, solicito que a Energisa verifique o ocorrido e retire imediatamente meu número de telefone de sua base de dados de cobrança, interrompendo todas as ligações e mensagens relacionadas a essa dívida.
Também solicito que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar que meu telefone volte a ser vinculado a cobranças de terceiros, uma vez que não sou o titular da conta nem o responsável pelo débito.
Espero uma solução definitiva para o problema, bem como a confirmação de que meu número foi removido dos registros utilizados para essas cobranças.
Caso as ligações e mensagens persistam, avaliarei o registro da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes de proteção de dados.
Aguardo retorno e providências.
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4Interações da reclamação
Energisa Tocantins respondeu
22/10/2026 às 14:16
Olá, Rumeningue Lima..
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise em sistema, identificamos que o número de contato informado estava vinculado a uma unidade consumidora que não está em seu nome nem sob sua responsabilidade.
Diante disso, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o número de telefone com final (6600), que vinha sendo utilizado para as cobranças indevidas já foi removido de nossa base de dados com sucesso, em 22/10/2026 ás 14:14
Esclarecemos que, a partir dessa solicitação, o número não deverá mais receber notificações ou cobranças relacionadas a essas unidades. Ressaltamos apenas que o prazo para a atualização completa em todos os sistemas de cobrança pode ser de até 48 horas.
Nosso compromisso é resolver essa questão de forma definitiva e garantir que isso não volte a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento sempre respeitoso, transparente e eficiente.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
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