O que aconteceu
Título da reclamação: Duplicidade de unidades consumidoras no meu CPF, pagamentos vinculados à UC errada e cobrança indevida.
Venho registrar uma reclamação contra a Energisa devido a um grave problema envolvendo duas Unidades Consumidoras (UCs) vinculadas ao meu CPF, situação que só consegui identificar após comparecer pessoalmente a uma agência da empresa para tentar resolver as cobranças e pendências existentes.
Durante o período em que estou no imóvel, identifiquei que havia duas UCs vinculadas ao meu CPF, sendo que apenas uma delas corresponde efetivamente à minha residência. No entanto, eu vinha realizando os pagamentos de uma unidade consumidora incorreta, acreditando estar quitando normalmente as faturas referentes ao imóvel em que resido.
As duas unidades consumidoras são:
UC correta: ***** corresponde à minha residência.
UC incorreta: ***** unidade que não reconheço como sendo a correta para o meu imóvel.
Ao comparecer à agência da Energisa, fui informado de que realmente existiam duas unidades consumidoras vinculadas ao meu CPF. Expliquei a situação e solicitei o cancelamento da unidade incorreta, pois ela não correspondia à unidade que deveria estar vinculada à minha residência. O cancelamento dessa UC foi realizado.
O problema é que, enquanto eu realizava os pagamentos acreditando estar mantendo minhas contas de energia em dia, os valores estavam sendo direcionados à unidade consumidora errada. Como consequência, a UC correta, de número *****, apresenta atualmente cinco faturas em atraso, referentes aos meses em que estou no imóvel, embora eu tenha realizado pagamentos de faturas de energia durante esse período.
Um dos casos mais claros dessa inconsistência ocorreu no mês de junho. Possuo o comprovante de pagamento de uma fatura referente a esse mês, porém o pagamento não foi baixado da maneira esperada. Ao verificar as duas unidades consumidoras, constatei que a fatura de junho aparece como paga na UC correta, enquanto na UC incorreta consta como vencida. Essa divergência reforça a necessidade de uma análise detalhada do histórico de faturamento e dos pagamentos realizados, para esclarecer a quais faturas cada pagamento foi efetivamente vinculado.
Além disso, paguei uma fatura de aproximadamente R$ 280,00 referente ao mês de setembro, emitida para a unidade consumidora incorreta. Atualmente, também existe uma fatura de aproximadamente R$ 350,00 referente ao mês de outubro, vinculada à mesma unidade incorreta, que permanece em aberto.
Esses valores são muito superiores ao consumo que normalmente espero para a minha residência, cujas contas costumam ficar na faixa de R$ 50,00 a R$ 80,00. Por esse motivo, questiono a legitimidade dessas cobranças, especialmente considerando que a unidade consumidora em questão foi identificada como incorreta e já teve seu cancelamento solicitado e efetivado.
Não considero justo ser obrigado a arcar com cobranças de uma unidade consumidora que não corresponde à minha residência, principalmente porque a própria Energisa confirmou a existência de duas UCs vinculadas ao meu CPF e realizou o cancelamento da unidade incorreta. Também não considero razoável que eu seja prejudicado por uma situação que não identifiquei anteriormente, uma vez que vinha realizando pagamentos acreditando estar quitando minhas obrigações com a concessionária.
Ressalto que não estou me recusando a pagar pelo consumo de energia elétrica que efetivamente seja de minha responsabilidade. O que questiono são as cobranças relacionadas à unidade consumidora incorreta e a falta de correspondência entre os pagamentos que realizei e as faturas que atualmente aparecem em aberto.
Anexarei a esta reclamação imagens das duas unidades consumidoras que estavam vinculadas ao meu CPF, bem como os comprovantes de pagamento disponíveis, para demonstrar a situação e facilitar a análise. numero do protocolo de cancelamento à UC incorreta: *****