Pedido que não chegou

Olá Rafaela, tudo bem?

Agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega, especialmente por ter escolhido a modalidade de frete expresso.

Gostaríamos de esclarecer que, em nossa loja, o frete expresso está disponível apenas para determinados produtos, que conseguimos enviar com maior agilidade.

Por esse motivo, na própria etapa de seleção do frete, informamos que é necessário consultar nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail antes de contratar essa modalidade, para confirmar se o produto desejado está entre os itens disponíveis.

No seu caso, verificamos que o produto adquirido não se enquadra na modalidade de envio expresso. Como não recebemos uma consulta prévia sobre a disponibilidade, o pedido foi realizado com essa opção de frete.

De toda forma, temos como procedimento realizar o reembolso do valor do frete expresso sempre que essa modalidade é contratada para um produto que não está disponível para esse tipo de envio.

Após conversarmos e esclarecermos a situação, já providenciamos o reembolso do valor pago pelo frete, conforme informado durante o atendimento.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para auxiliar no acompanhamento do seu pedido até a entrega.

Atenciosamente, Equipe Energy Express