O que aconteceu
No dia 11/06/******* realizei o aluguel de um carregador portátil da Energy2Go, efetuando o pagamento do caução de R$ 99,00 via PIX.
O equipamento foi devolvido corretamente no terminal, e o próprio sistema da empresa registra o aluguel n ******* como concluído, com retirada e devolução devidamente registradas.
Apesar disso, o valor do caução ainda não foi estornado para minha conta. Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa (WhatsApp, Instagram e ligação telefônica), sem obter resposta.
Solicito a devolução do valor de R$ 99,00 ou uma posição oficial da empresa informando o motivo da retenção do valor e o prazo para regularização.
Anexo os comprovantes de pagamento, o histórico do aluguel concluído e os registros das tentativas de contato.