O que aconteceu
Cobrança indevida de IPTU e falta de atendimento pela Engecastro para apartamento Condomínio Soul União
Adquiri o apartamento 161 e somente entrei na unidade em 2025. Porém, fui surpreendido com cobranças de IPTU referentes aos anos de 2024 e 2025 completas, período em que eu ainda não possuía nem utilizava o imóvel.
O mais grave é que outros condôminos do empreendimento receberam seus IPTUs zerados ou sem essas cobranças retroativas, demonstrando tratamento inconsistente e possível erro na individualização/desmembramento fiscal das unidades.
Além da cobrança indevida, enfrento enorme dificuldade para obter atendimento da Engecastro. Os canais levam a corretores apenas para compra então não há um canal telefônico funcional para comunicação, o que torna o suporte extremamente difícil e gera total insegurança ao cliente.
Solicito esclarecimento formal da Engecastro sobre:
motivo da cobrança dos exercícios de 2024 e 2025 para minha unidade;
comprovação de responsabilidade legal do proprietário atual sobre períodos anteriores à posse, pois no contrato dizia que seria entregue sem qualquer ÔNUS.
cancelamento ou ressarcimento de cobranças indevidas;
retorno formal sobre a demanda já aberta há semanas sem resposta.
Caso não haja solução rápida, adotarei medidas junto ao Procon e esfera judicial para resguardar meus direitos.
Além disso:
Observa-se que a construtora detém a maior parte das vagas destinadas a motocicletas no condomínio, as quais permanecem desocupadas na ausência de inquilinos. Diante disso, gostaria de verificar a possibilidade de negociação para utilização ou locação temporária de uma dessas vagas até que sejam efetivamente ocupadas.
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
Engecastro Construções e Incorporações respondeu
09/09/2026 às 17:25
Prezado(a) cliente,
A EngeCastro agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Esclarecemos que as questões relacionadas ao IPTU das unidades do Condomínio Soul União estão sendo analisadas individualmente, caso a caso, considerando a situação cadastral e fiscal de cada unidade, bem como as respectivas datas de aquisição, posse e demais informações junto aos órgãos competentes.
Dessa forma, a cobrança apresentada para a unidade 161 está em análise pela nossa equipe, e estamos verificando a origem dos lançamentos referentes aos exercícios de 2024 e 2025, para identificar eventual divergência e, se constatada alguma inconsistência, providenciar a regularização cabível.
Ressaltamos que a EngeCastro não está se eximindo da responsabilidade de prestar os devidos esclarecimentos. O objetivo é justamente realizar uma apuração correta de cada situação, evitando respostas genéricas ou procedimentos que possam não corresponder à realidade fiscal de cada unidade.
Quanto à alegação de ausência de atendimento, reconhecemos a importância de aprimorar nossos canais de comunicação com os clientes e estamos direcionando a demanda para o setor responsável, que dará continuidade ao atendimento.
Em relação à solicitação de utilização ou locação temporária de vaga para motocicleta, a possibilidade também será avaliada de acordo com a disponibilidade, regras condominiais e situação das vagas pertencentes à construtora.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a questão de forma transparente e adequada e manteremos o cliente informado sobre a conclusão da análise.
Atenciosamente,
EngeCastro Construções e Incorporações