O que aconteceu
Comprei o curso da EF English Live acreditando na oferta que me foi apresentada, porém o produto entregue não condiz em nada com o que me foi prometido no momento da venda. A metodologia e a plataforma são completamente diferentes do que foi anunciado, configurando propaganda enganosa.
Diante dessa insatisfação, tentei solicitar o cancelamento da assinatura por diversos canais, sem qualquer sucesso:
E-mail: Enviei várias mensagens, mas recebo apenas respostas automáticas e temporárias, sem nenhuma resolução real.
Chat do site: Tentei atendimento online, mas não obtive nenhum retorno ou suporte.
Telefone: Por ligação, fui informado(a) de que o cancelamento só seria feito mediante o pagamento de uma multa rescisória abusiva.
Gostaria de lembrar à empresa que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente não pode ser penalizado com multas quando o serviço entregue é defeituoso, inadequado ou diverge frontalmente da oferta publicitária. Além disso, sou uma pessoa com TDAH e autismo, o que torna a falta de clareza na venda e a total ausência de suporte acessível uma situação ainda mais desgastante e prejudicial para mim.
Não aceito a cobrança de multa por um produto ruim e errado que me foi vendido de forma enganosa. Exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e a interrupção de qualquer cobrança futura no meu cartão/conta.
Aguardo um posicionamento célere e humanizado por parte da empresa para resolvermos este problema de forma amigável.