O que aconteceu
Contratei o curso de inglês EF English Live em 11/07/2026, no valor de R$ 3.972,00. Desde a instalação do aplicativo, apresenta falha que inviabiliza totalmente o uso: ao abrir, ele trava e aparece tela colorida, sem condições de acesso ao conteúdo. Comuniquei o problema, enviei 5 vídeos e 2 prints comprovando o erro, e executei todas as etapas de suporte solicitadas (reinício, atualizações do sistema e do aplicativo, limpeza de cache). O problema persiste. A empresa alega que o serviço funciona em outro aparelho e recusa o reembolso, mesmo estando dentro do prazo da garantia de satisfação de 3 meses.
Abri o protocolo n *****. Enviei e-mail dando prazo de 5 dias para manifestação, mas não obtive nenhuma resposta.
Solicito: Cancelamento imediato e reembolso integral do valor pago.
Anexo: comprovante de pagamento, registros do erro, e-mails trocados e protocolo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EF English Live respondeu
05/10/2026 às 16:34
Olá, Valdir
Verificamos que os devidos esclarecimentos referente ao seu caso foram prestados através do contato com nosso departamento de ouvidoria, mais informações seguiram em seu email pessoal através do protocolo *****.
Seguimos à disposição.
Também temos nossa Central de Atendimento ao Aluno, com que você pode entrar em contato nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Aluno.