Não recebi minha venda e a Enjoei não dá posicionamento

Fiz uma venda e o prazo de entrega já passou 1 mes e nem a transportadora nem a enjoei dão qualquer posicionamento a respeiro. O chat você não consegue falar com humano, apenas com maquina que fala a mesma resposta. Existe um seguro, mas n sei como acionar. 30 dias se passaram do prazo maximo e nada. Quero dinheiro da minha venda.