Resolvido

Demora na atualização do status de postagem do pedido

Enquadra.eu

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Depois que finalizei a compra, o pedido demorou um pouco para aparecer como postado no rastreamento. Fiquei sem informação nesse período e sem saber se estava tudo certo com o envio. Acho que seria bom ter uma atualização mais rápida do status logo após a postagem, para deixar o cliente mais tranquilo em relação ao andamento do pedido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Enquadra.eu respondeu

    14/09/2026 às 11:56

    Vimos sua reclamação e fomos verificar o que aconteceu com o seu envio.

    Seu pedido foi produzido, embalado e coletado pela transportadora certinho, dentro de 1 dia útil. O que aconteceu foi uma demora na sincronização das informações da transportadora com o rastreamento, fazendo com que a atualização de postagem aparecesse um pouco depois.

    Vale explicar também que o prazo informado no momento da compra já considera todo o processo, desde a produção e embalagem até a coleta e o transporte. Mesmo com essa demora na atualização do rastreio, vimos que seu pedido já foi entregue, inclusive com 2 dias de antecedência em relação ao prazo previsto.

    Entendemos totalmente o seu ponto, Raquel. Mesmo quando o pedido está seguindo normalmente, ficar sem uma atualização no rastreamento gera aquela dúvida de será que está tudo certo?. Seu feedback é super válido e estamos trabalhando para tornar essas atualizações cada vez mais claras e rápidas.

    Esperamos que tenha gostado do seu pedido!

    Equipe Enquadra.eu

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recebi todos os esclarecimentos necessários, foram atenciosos e resolutivos. Obrigada!