Resolvido

Meu pedido foi marcado como entregue mas não o recebi

Enquadra.eu

cidade: Embu das Artes

O que aconteceu

O sistema marcou o pedido como entregue antes de eu conseguir localizar o pacote de fato. Fiquei sem saber onde ele estava por um tempo, o que gera bastante insegurança, já que a entrega consta como concluída mas o produto não estava comigo ainda. Acho que esse tipo de atualização deveria ser feita só depois que o cliente realmente recebe e confirma o pacote em mãos. Gostaria de um esclarecimento sobre isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Enquadra.eu respondeu

    15/09/2026 às 13:16

    Olá, Maria! Tudo bem?

    Vimos seu relato e fomos verificar o que aconteceu. A atualização de entregue é realizada pela própria transportadora no rastreamento, e pode acontecer de essa baixa ocorrer antes de o cliente conseguir localizar fisicamente a encomenda, como por exemplo entrega realizada para a portaria.

    Entramos em contato com você para acompanhar a situação e ajudar a confirmar onde e com quem o pacote havia sido deixado, vimos no comprovante de entrega a assinatura do porteiro e você conseguiu encontrar o pedido.

    Entendemos completamente a insegurança que isso causa. Ver no rastreamento que o pedido foi entregue e, naquele momento, não estar com ele em mãos realmente gera preocupação, principalmente sem saber onde a encomenda está.

    Sentimos muito por esse transtorno e seguimos à disposição sempre que precisar de ajuda com a entrega ou com o acompanhamento do seu pedido.

    Equipe Enquadra.eu

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A situação foi resolvida de maneira muito rápida e a equipe da Enquadra foi super solicita e educada, me ajudaram logo cedo e o problema já foi resolvido, recomendo a empresa!