Não recebi meu pedido e quero estorno do valor pago

Olá, Maysa! Tudo bem?

Assim que recebemos seu contato, abrimos uma reclamação junto aos Correios para entender o que havia acontecido com a entrega. Como não tivemos um retorno da transportadora, oferecemos a possibilidade de produzir e enviar um novo pedido enquanto resolveríamos a situação diretamente com os Correios.

Você optou pelo reembolso e, para conseguirmos realizá-lo com segurança, solicitamos aos Correios a suspensão da entrega do objeto. Assim que a transportadora confirmou no próprio rastreamento que a solicitação de suspensão havia sido aceita, **realizamos o seu reembolso imediatamente**.

Sentimos muito por toda essa situação. Entendemos como é frustrante aguardar uma encomenda além do prazo, não ter informações claras no rastreamento e ainda depender do retorno da transportadora para conseguir uma solução.

Mesmo sendo um problema ocorrido durante o transporte, buscamos alternativas para resolver o quanto antes e respeitamos sua escolha pelo reembolso. Pedimos desculpas pelo transtorno e por toda a preocupação gerada durante esse processo.

Equipe Enquadra.eu