O que aconteceu
Fui abordada no Congrehof em Florianópolis, dia 31/07/2026 com a promessa de acesso à plataforma conforme a bandeira do meu cartão. Depois de uma longa e insistente conversa a tal plataforma não era presente e o parcelamento foi realizado em 12x de 79,90. Porém nunca recebi um e-mail com o acesso e as parcelas vem sendo cobradas no meu cartão.
Já solicitei o cancelamento e estorno dos valores, uma vez que jamais consumi produto.
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4Interações da reclamação
ENSINO BOOK respondeu
24/09/2026 às 17:29
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e lamentamos pelo transtorno. Queremos entender o que aconteceu e resolver sua situação o quanto antes.
Já encaminhamos seu caso para análise. Nossa equipe vai verificar o envio do seu acesso à plataforma e o andamento do seu pedido de cancelamento.
Para agilizar, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 91660-2666. Na mensagem, informe seu nome completo e o número do contrato. Assim localizamos sua contratação e passamos todas as informações sobre os próximos passos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ensina Book