Não consigo cancelar minha contratação com a Ensina Book e ter meu reembolso

Durante o congresso o dia 03/09/26, fui abordado pela equipe da Ensina Book e recebi uma apresentação bastante persuasiva sobre os cursos e materiais disponibilizados pela plataforma. Na ocasião, acabei realizando a contratação.

Após chegar em casa e analisar a plataforma com mais calma, percebi que, neste momento da minha carreira, os conteúdos disponibilizados não seriam úteis para mim, motivo pelo qual decidi solicitar o cancelamento.

No dia 08/09/2026, portanto, poucos dias após a contratação, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa solicitando expressamente o cancelamento da contratação e o reembolso.

O próprio atendimento solicitou que eu encaminhasse uma foto do contrato e, após receber o documento, informou que a solicitação seria encaminhada para análise e que, após o prazo de 5 dias, entrariam em contato comigo para informar o resultado e os próximos passos.

Aguardei o prazo informado pela própria empresa. Entretanto, hoje, 21/09/2026, já se passaram 13 dias desde a minha solicitação de cancelamento, e até o momento não recebi qualquer retorno conclusivo.

Além disso, tenho tentado novamente entrar em contato, porém não estou conseguindo atendimento nem retorno da empresa.

O que mais me causa indignação é que, no momento da venda, fui atendido com muita atenção e insistência, mas, depois que solicitei o cancelamento, não estou conseguindo sequer obter uma resposta.

Não estou solicitando algo diferente do que já havia comunicado à empresa. Quero apenas que minha solicitação de cancelamento seja efetivamente processada e que seja informado o procedimento para restituição do valor pago.

Tenho registrados o contrato, a conversa pelo WhatsApp, a data da solicitação de cancelamento e a mensagem em que a própria empresa informa que retornaria após 5 dias.

Solicito que a Ensina Book entre em contato comigo, confirme formalmente o cancelamento da contratação e informe o procedimento e prazo para o reembolso dos valores pagos.

Espero que a situação seja resolvida de forma simples e transparente, pois até o momento a experiência pós-venda tem sido bastante diferente daquela apresentada no momento da contratação.