O que aconteceu
Estamos registrando esta reclamação devido aos problemas recorrentes que estamos enfrentando com nossas entregas, que vêm causando atrasos, transtornos, custos adicionais e prejuízos para nossa empresa e, principalmente, para nossos clientes.
Para demonstrar a situação, apresentamos dois casos recentes que exemplificam claramente o problema:
1 CASO PLACA SYD1G82 | RASTREIO 10*****73
A remessa tinha previsão inicial de entrega para o dia 02/10.
Posteriormente, a data foi alterada para 10/10 e, agora, novamente para 11/10.
Ou seja, uma entrega que deveria ter sido realizada em 02/10 já sofreu duas alterações de prazo, sem que exista uma previsão realmente confiável para sua conclusão.
Esse tipo de situação compromete diretamente nossa operação, pois ficamos sem condições de informar aos nossos clientes uma data segura para recebimento da mercadoria.
2 CASO PLACA SDB1E88 | RASTREIO 10*****20
Neste caso, a situação é ainda mais preocupante.
A entrega estava prevista para o dia 22/09, porém, em vez de ser concluída, a remessa agora consta como retornando para nossa empresa.
A justificativa apresentada é de que o destinatário teria recusado a entrega por suposta falta da Nota Fiscal.
Essa informação, porém, não condiz com o nosso procedimento.
Nossa empresa sempre envia a Nota Fiscal juntamente com a mercadoria. As notas são devidamente emitidas e encaminhadas conforme o procedimento de envio, justamente para que o cliente tenha a documentação necessária para receber o pedido.
Diante disso, precisamos entender como uma mercadoria pode ser devolvida sob a alegação de falta de Nota Fiscal se o documento é enviado juntamente com o pedido.
O resultado dessas ocorrências é sempre o mesmo: atrasos, devoluções, custos adicionais, retrabalho e problemas com nossos clientes, que acabam sendo prejudicados por situações que não dependem deles.
O que estamos questionando é a falta de confiabilidade e previsibilidade na prestação do serviço.
Não é aceitável que uma entrega tenha uma data estabelecida e seja sucessivamente prorrogada, enquanto outra seja devolvida por uma justificativa que não corresponde ao procedimento realizado pela nossa empresa.
Precisamos de respostas claras e soluções concretas.
Solicitamos esclarecimentos sobre:
O motivo das sucessivas alterações na entrega da placa SYD1G82;
Qual é a previsão real e definitiva para a entrega dessa remessa;
O que efetivamente ocorreu com a remessa da placa SDB1E88;
Por que foi registrada a alegação de falta de Nota Fiscal;
Qual é a comprovação de que a NF não acompanhava a mercadoria;
Por que a remessa foi colocada em processo de devolução;
E quem será responsável pelos custos e prejuízos decorrentes dessas ocorrências.
Estamos cansados de precisar acompanhar constantemente nossas remessas, lidar com alterações de prazo e solucionar problemas que deveriam ser evitados durante a própria operação de transporte.
Esperamos uma resposta objetiva, esclarecimentos concretos e uma solução definitiva. Não queremos apenas uma nova alteração de prazo ou uma justificativa genérica.