O que aconteceu
Comprei um tênis e na primeira higienização o tênis simplesmente se destruiu. Solicitei a devolução do tênis e assim o fiz. Me confirmaram via WhatsApp o recebimento da mercadoria tanto na loja quanto da empresa responsável pela análise da mercadoria, isso dia 18 de dezembro. Conforme o atendimento, em até 30 dias teria retorno e, segundo eles, até mesmo em 15 dias poderia ter retorno.
Além de já ter passado os 30 dias já tentei contato via WhatsApp e não sou atendido, também não obtive retorno algum via e-mail também.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nunca sequer tive um retorno. A empresa é simplesmente ruim. E já tive relato de amigos próximos que tiveram problemas com os tênis da marca. Não recomendo pra ninguém.
Resposta final da empresa
21/09/2026 às 07:41
Olá Pedro!
Em relação à sua reclamação, informamos que o produto foi encaminhado para análise técnica junto ao fornecedor responsável pelo calçado.
Após a conclusão da análise, no dia 29 de janeiro de 2026 o tênis foi devolvido ao consumidor, acompanhado do respectivo laudo técnico emitido pelo fornecedor. O recebimento foi confirmado em 30 de janeiro de 2026, conforme comprovante de recebimento.
Dessa forma, o retorno referente à análise do produto foi realizado pela Enzo Milano, acompanhado da documentação técnica fornecida pelo fabricante.
Caso seja necessário, podemos disponibilizar também o laudo técnico neste canal para consulta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Enzo Milano