O que aconteceu
Realizei a compra de um perfume no site da Época Cosméticos durante a campanha de Black Friday, aproveitando uma condição promocional anunciada pela própria loja.
Entretanto, fui surpreendido com o cancelamento do meu pedido, sem uma justificativa clara para a decisão.
O que torna a situação ainda mais questionável é que, mesmo após o cancelamento, verifiquei que o perfume continua disponível para compra no site.
O valor pago estava de acordo com a condição promocional anunciada durante a Black Friday, com descontos de até 80%. Porém, após o cancelamento, o preço do produto retornou ao valor normal, fazendo com que eu perdesse a oportunidade de adquirir o perfume pelo preço originalmente anunciado.
Diante disso, gostaria de entender qual foi o motivo efetivo do cancelamento e por que a empresa não oferece uma solução para manter as condições comerciais da compra original, considerando que o produto continua disponível para aquisição.
Minha solicitação é objetiva: gostaria que a Época Cosméticos disponibilizasse um cupom de desconto ou uma autorização/protocolo para que eu possa realizar novamente a compra pelo mesmo valor originalmente pago, sem ser prejudicado por um cancelamento que não foi solicitado por mim.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado dessa maneira, especialmente quando realizou a compra durante uma campanha promocional legítima, confiando nas condições anunciadas pela empresa.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece que informações ou ofertas suficientemente precisas veiculadas pelo fornecedor integram o contrato e o vinculam. Já o artigo 35 prevê alternativas ao consumidor em caso de descumprimento da oferta, incluindo a possibilidade de exigir seu cumprimento forçado, quando cabível.
Espero que a empresa apresente uma justificativa concreta para o cancelamento e, principalmente, uma solução efetiva para que eu consiga adquirir o produto pelo preço promocional original.
Não gostaria de receber apenas uma resposta padronizada informando que o pedido foi cancelado e o valor será estornado. Meu interesse é receber o produto nas condições em que a compra foi realizada.
Dados do pedido:
Produto: Perfume Feminino Good Girl Jasmine Absolute Carolina Herrera EDP 80ml
Número do pedido: V110328293EPCC-01
Data da compra: 06/11/2026
Valor total: R$ 102,54
Status: Cancelado
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da Época Cosméticos.