Não recebi reembolso e meu processo foi encerrado indevidamente

Prezada Sra. Erika Silvia,

A EQUILIBRIUM SOLUÇÕES, após análise do histórico de atendimento e das tratativas realizadas, vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca das alegações apresentadas, uma vez que diversos fatos narrados na reclamação não refletem a realidade documentada do caso.

Inicialmente, cumpre esclarecer que não houve ausência de atendimento, abandono da demanda ou omissão por parte da empresa. Ao longo de toda a relação contratual, foram realizadas comunicações acerca das etapas, procedimentos e providências adotadas, sendo a senhora devidamente cientificada quanto aos desdobramentos do caso. As medidas subsequentes foram conduzidas mediante comunicação prévia, esclarecimentos e, quando necessário, anuência para o prosseguimento das tratativas.

Assim, a alegação de que a empresa teria simplesmente deixado de prestar atendimento ou deixado de responder às solicitações não encontra respaldo no histórico de comunicações mantido entre as partes.

No tocante à alegação de suposto erro na condução processual, igualmente se faz necessária a devida retificação. Não houve distribuição equivocada por negligência ou falha técnica da empresa. A demanda foi distribuída perante determinada unidade jurisdicional dentro da estratégia processual adotada, inclusive considerando o requerimento de concessão dos benefícios da justiça gratuita.

Importante destacar, ainda, que a empresa não determinou unilateralmente o encerramento das tratativas. O prosseguimento da demanda estava condicionado às providências necessárias e à manifestação da própria contratante quanto à continuidade do procedimento. Portanto, não se mostra juridicamente adequado imputar à empresa a responsabilidade exclusiva pelo encerramento ou não prosseguimento da demanda quando houve, por parte da própria contratante, opção pela não continuidade das medidas que lhe foram apresentadas.

Também não procede a tentativa de caracterizar os acontecimentos como sucessivas omissões ou descumprimentos contratuais. A Equilibrium Soluções manteve o acompanhamento do caso e prestou os esclarecimentos pertinentes conforme os acontecimentos se desenvolviam, inexistindo fundamento para a afirmação de que a empresa teria deliberadamente deixado de cumprir suas obrigações.

A empresa dispõe de registros das comunicações, orientações e providências realizadas durante o atendimento, os quais poderão ser apresentados pelos meios adequados para comprovação da efetiva condução do caso e da ciência da contratante acerca dos respectivos procedimentos.

Diante disso, a Equilibrium Soluções impugna as alegações de abandono, ausência de retorno, erro processual e descumprimento deliberado das obrigações, por não corresponderem ao histórico efetivamente registrado.

Por fim, a empresa permanece disponível para os esclarecimentos pertinentes pelos canais oficiais de atendimento, preservando-se, naturalmente, todos os direitos e medidas cabíveis para resguardar sua atuação profissional e sua imagem diante de alegações que não correspondam aos fatos devidamente documentados.

Atenciosamente,

Isabelly Carvalho

Equipe Equilibrium Soluções

(11) 99238-5268

A todo momento eu tentei contato com a empresa, depois de diversos acontecimentos, referente ao processo que me orientaram entrar contra a operadora de crédito, com a então promessa de ganhos.

Estou até hoje esperando o contato da advogada, no qual foi passado que a mesma entraria em contato comigo para me passar todo o processo. Tentei contato diversas vezes com a empresa, com um colaborador que não posso citar o nome, pois a empresa entrou em contato hoje comigo me enviando uma notificação extrajudicial caso eu não retire a reclamação contra a empresa, e me disseram que tomariam as medidas cabíveis também por eu citar nomes, então por esse motivo não posso passar totalmente as informações. Mas o funcionário da empresa me informou que entrariam com processo e custeariam metade da ação e eu a outra, e eu pagaria com metade do valor que ele ne disse que eu ganharia com a ação. A todo momento eu disse que não queria, que gostaria somente do meu dinheiro de volta, ele insistiu e eu acabei entrando. Ele me disse que iria solicitar a justiça gratuita, que a chance era muito alta de eu ter essa gratuidade, mas caso nao tivesse, o valor seria muito baixo. Tenho todos os prints de conversas, áudios. Acontece que demorou 1 mês para entrarem com a ação, eu a todo momento solicitava alguma posição, ele nao me respondia, ignorava, informava que iria conversar com a doutora, me disse até que na região estavam sem internet e não conseguiria verificar o processo. Quando enfim entraram com a ação, foi muito rápido, logo uma outra funcionária entrou em contato informando que entraram e o juiz se disse incapaz de julgar, que entrariam de outro modo, e logo depois desse contato, entraram em contato informando de valores pagos. E reitero, que eu questionei sobre as guias de pagamento, e me informaram que era para ser pago diretamente a eles, que eu poderia até parcelar, mas não me enviaram em momento nenhum a guia, mesmo eu solicitando.

Não adianta vocês entrarem em contato comigo ameaçando tonar as medidas cabíveis contra a minha pessoa, porque eu a todo momento tentei resolver o meu problema, consequentemente o de vocês, de algo erróneo que me foi passado quando eu fiz o contrato com vocês. A única coisa que eu não prossegui foi o pagamento para vocês, de resto respondi todas as vezes que entraram em contato comigo, e eu entrei diversas vezes em contato com vocês.