Recusa de devolução de bomba para piscina alegando mau estado

Como consideração final, gostaria apenas de esclarecer o ocorrido para que fique registrado de forma transparente.

Durante o atendimento, buscamos uma solução para o caso e oferecemos a devolução da bomba sem qualquer custo ao senhor. A proposta era emitirmos um código de postagem para que o produto fosse enviado pelos Correios e, assim que recebêssemos o comprovante de postagem, realizaríamos o reembolso integral do valor pago pelo produto.

Entendemos que a sua preferência era receber o estorno diretamente no cartão de crédito. No entanto, expliquei que, pelo Mercado Livre, provavelmente não seria possível realizar o reembolso, pois a plataforma estava considerando a bomba como utilizada, e a avaliação nesse caso é feita diretamente pelo técnico do Mercado Livre. Também verificamos a possibilidade de realizar o estorno diretamente pelo banco responsável pelo recebimento da compra, para que o valor retornasse ao seu cartão, porém, devido ao tempo decorrido desde a compra, essa opção também não estava mais disponível.

Diante disso, apresentamos a alternativa de devolução do produto pelos Correios, sem qualquer custo ao senhor, com posterior reembolso integral. Após essas explicações, o senhor informou que preferia permanecer com a bomba.

Respeitamos a sua decisão, mas deixamos registrado que houve uma proposta de solução por parte da empresa e que a opção de permanecer com o produto foi tomada pelo próprio cliente.