Compra cancelada pelo vendedor às vésperas do Dia das Mulheres causa decepção e transtorno.

Olá, Eloisa, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência, levamos cada apontamento com muita seriedade e agilidade.

Sentimos muito pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de uma compra com prazo importante. Entendemos totalmente a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas via marketplace, trabalhamos com um limite máximo de até 10 unidades por compra, justamente por atendermos o consumidor final. Não atuamos em atacado, e por isso mantemos essa política para garantir disponibilidade dos produtos para todos os clientes. Ainda assim, buscamos sempre alternativas e podemos, inclusive, gerar um cupom especial para te ajudar nesse momento.

Hoje, contamos com mais de 100 mil vendas realizadas, sempre prezando pela transparência, qualidade e compromisso com nossos clientes.

Por fim, reforçamos que este canal do Reclame Aqui é direcionado exclusivamente ao atendimento do nosso site oficial (ermino.com.br). Já as compras realizadas via Mercado Livre seguem o fluxo e suporte da própria plataforma, garantindo segurança e resolução ágil ao cliente.

De qualquer forma, prezando pela sua experiência e pela imagem da marca, já entramos em contato para entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível. Seguimos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.