Produto não é de prata e devolução foi recusada injustamente
Respondida
Araucária - PR
24/03/2026 às 16:51
ID: 244204325
Comprei um kit de colar, pulseira e tornozeleira anunciado como sendo de prata, porém o produto recebido não corresponde ao material informado.
Ao perceber isso, abri a embalagem para conferir e solicitei a devolução. O produto foi devolvido com absolutamente TODOS os itens recebidos:
Peças completas
Embalagens
Caixa original
Certificado
Papel de presente
Ainda assim, a devolução foi recusada com alegações de lacre violado e itens faltantes.
Gostaria de esclarecer:
O lacre foi aberto apenas para verificar um produto que não corresponde ao anúncio.
Não há itens faltando, e sequer foi especificado o que estaria ausente.
A recusa é injusta e desrespeita o consumidor, já que o produto não condiz com o que foi vendido.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:39
Olá, Jhenys, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência cada feedback é muito importante para nós e tratado com toda a atenção.
Gostaríamos de esclarecer um ponto relevante: a ERMINO opera com dois canais de venda distintos.
Um deles é através de marketplaces, como o Mercado Livre, onde oferecemos uma linha mais variada de semijoias
O outro é o nosso canal oficial (site e aplicativo), focado exclusivamente em joias masculinas em aço premium
O atendimento via Reclame Aqui está direcionado para o canal oficial da ERMINO (linha em aço). Já as compras realizadas pelo Mercado Livre seguem os processos da própria plataforma, que gerencia diretamente o suporte, trocas e devoluções, garantindo segurança ao cliente.
Verificamos o n da venda e o envio do pedido foi realizado diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre. Por esse motivo, todo o processo de devolução também é conduzido pela própria plataforma. A devolução foi recusada pelo Mercado livre, e o item não chegou a passar por nós. Orientamos que nesses casos, entre em contato diretamente com a plataforma para verificar o que ocorreu com a devolução.
Ainda assim, prezando pela sua experiência e pela reputação da nossa marca, já entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução, seja por meio da troca da peça ou reembolso.
Permanecemos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe ERMINO