Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido devido a envio pela transportadora errada
Resolvido
Aracaju - SE
03/06/2026 às 09:59
ID: 250422727
Efetuei uma compra no dia 29.05 com entrega prevista para 03.06. O site nao tem como rastrear a compra, informa o tempo todo que está em preparação. Ao buscar entender, descubro que foi enviado pela transportadora errada e que nao sabem o prazo correto para nova entrega.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:03
Sra Gicele,
Pedimos desculpas pelo o ocorrido e conforme conversamos, fizemos um novo envio do seu pedido pelo Sedex para que chegue o mais rápido possível. Continuaremos monitorando até o recebemos dos livros.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Paula Escariz
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 06:36
Atendimento inicial para a compra foi bom. Para a tratativa após o problema, senti limitação. Após solicitar reembolso da compra e feita a reclamação no Reclame Aqui, a tratativa foi imediata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7