Resolvido

Livro escolar não entregue, sem reembolso e sem "garantia A a Z" da Amazon

Escariz

cidade: Bauru

O que aconteceu

Comprei um livro pelo site da Amazon, mas o produto não foi entregue. É livro escolar e está causando danos ao ensino da minha filha. A livraria joga a culpa no correio e se recusa a cancelar e reembolsar. A Amazon também joga tudo pra culpa da livraria e também não realiza o reembolso nem a tal "garantia de A a Z" que faz propaganda no site. Livraria escariz comete um [Editado pelo Reclame Aqui] ao reter meu dinheiro sem entregar o produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Escariz respondeu

    03/02/2026 às 12:00

    Prezado Sr. Daniel,

    Lamentamos o ocorrido e informamos que infelizmente os correios enfrentou atrasos em diversas entregas devido à recente paralisação/greve, o que impactou diretamente o fluxo de algumas encomendas. Assim que fomos contatados sobre a situação do seu pedido, entramos imediatamente em contato com os Correios e realizamos a abertura de um chamado para apuração, uma vez que o objeto ainda consta como em trânsito para entrega.

    Paralelamente, sugerimos um novo envio por modalidade expressa (Sedex), no entanto essa opção não foi aceita. Dessa forma, liberamos o reembolso do valor pago na Amazon e informamos que assim que o livro for entregue o mesmo deve ser recusado para recebermos o livro de volta.

    Grata pela atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Paula Escariz

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    .