Pedido veio errado: Livro e figurinhas da copa em falta na segunda entrega

Fiz uma compra há duas semanas de um livro e figurinhas da copa. O pedido não saia pra entrega, reclamei e me entregaram tarde da noite. O pedido veio errado. O livro que eu não tinha solicitado, sem as figurinhas. Entrei em contato e mostrei o equívoco e falaram que iriam entregar o pedido correto e recolher o livro errado. A pessoa veio em meu prédio, recolheu o livro, e dessa vez o livro veio correto porém sem as figurinhas novamente. Como resolve isso? Não consigo resolver pelo telefone. Precisarei ir ao procon?