Respondida

Meu pedido de cimento não saiu para entrega e minha obra está parada

Escuta o Véio

cidade: Vitória

O que aconteceu

Olá, eu realizei outro pedido pra repor o cimento que veio com defeito, foi oferecido um desconto baixo comparado ao meu prejuizo. Fiz o pedido no dia 14/10 pela manhã, paguei um frete carissimo de quase 200 reais pra ter o pedido entregue em 7 dias úteis. Hoje, uma semana depois o pedido nem saiu pra entrega ainda, a minha obra esta parada, to cada dia perdendo mais dinheiro por conta da falta de agilidade e comunicação dessa loja. Quando tento falar com a loja, fico mais de 5h esperando por algum tipo de resposta. Já que meu pedido não vai chegar em 7 dias úteis após a aprovação como prometido, espero no minimo o ressarcimento do frete.

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Interações da reclamação

  1. Escuta o Véio respondeu

    23/10/2026 às 19:05

    Olá, Senhora Débora, boa tarde! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

    Sobre a compra do novo produto, encaminhamos seu atendimento à nossa equipe de vendas, que buscou a melhor condição possível para a senhora. Foi avaliada a possibilidade de oferecer um desconto para tornar a nova compra mais vantajosa, e conseguimos conceder o benefício no valor do produto.

    No entanto, não foi possível aplicar o desconto sobre o frete, pois as entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, que possuem seus próprios custos de envio.

    Em relação à entrega, após a confirmação do pagamento, o pedido segue para nosso setor de logística, responsável pela separação, embalagem e programação da coleta pela transportadora. Essa etapa exige um tempo de processamento para que o produto seja preparado adequadamente.

    Após a coleta, o link de rastreamento é disponibilizado e foi encaminhado à senhora via WhatsApp. Por meio dele, é possível acompanhar as atualizações do envio até a entrega no endereço informado.

    Orientamos também que, no recebimento, confira as condições da embalagem e os produtos recebidos.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Escuta O Véio