Meu piso esfarelou após aplicação e a empresa não resolve

Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante, principalmente pela forma como estão conduzindo o pós-venda.

Investi mais de R$ 50 mil entre materiais e mão de obra para executar um piso. A própria empresa indicou o aplicador, profissional responsável por vistoriar o local, avaliar as condições existentes e recomendar os produtos e as etapas necessárias para a execução.

Após a aplicação, o piso começou a esfarelar. Segundo a própria empresa, o problema não estaria na composição química dos materiais, mas na ausência de uma etapa de impermeabilização da laje, que não foi orientada previamente.

Ou seja, segui as recomendações técnicas do profissional indicado pela empresa e agora tenho um piso comprometido, que precisará ser removido e refeito.

A solução oferecida foi fornecer novamente os produtos, sem cobrir a mão de obra. Mas isso significaria investir ainda mais dinheiro em uma solução na qual perdi completamente a confiança.

Solicitei a devolução do valor pago pelos materiais, mas a empresa não aceitou. A justificativa é que o aplicador não possui vínculo com ela, embora tenha sido indicado pela própria empresa e tenha conduzido a avaliação técnica que orientou a compra.

Além do prejuízo financeiro e de todo o transtorno, o pós-venda é demorado, pouco resolutivo e transmite a sensação de respostas padronizadas, sem uma análise cuidadosa da situação.

Uma empresa não deveria se preocupar apenas em vender seus produtos, mas também com a experiência e com os problemas enfrentados por quem confiou nas suas recomendações.

Até o momento, sigo sem uma solução satisfatória.