Meu dinheiro está retido há mais de 30 dias e a instituição não resolve

Estou extremamente indignada com essa situação! Meu dinheiro está retido desde o dia 24 de agosto e, quando solicito que o reembolso seja antecipado, a única resposta que recebo é que preciso aguardar de 30 a 45 dias porque esse é o processo da instituição. Sinceramente, não consigo entender como uma transferência via Pix pode levar 30 a 45 dias para ser devolvida. O dinheiro é meu, está comigo o direito de receber o reembolso, e ainda tenho que aceitar um prazo absurdo simplesmente porque é o procedimento interno da instituição? Eu não quero ouvir apenas que esse é o processo. Quero uma solução! Já estou aguardando desde o dia 24 de agosto e considero um absurdo ter que esperar mais de um mês para receber um valor que deveria ser devolvido. Espero que revejam essa situação e realizem meu reembolso o quanto antes, porque é extremamente frustrante ficar sem o meu dinheiro e ainda receber como justificativa apenas que preciso aguardar o prazo interno da instituição.