Não consigo usar o plano contratado devido a problemas recorrentes de agendamentos por parte da empresa. (NATAL/RN)

Contratei um plano, com assinatura do contrato em 15/07 no Espaço IceLaser localizado em Natal/RN, tendo realizado também o pagamento integral no período da contratação. Porém, tenho enfrentado problemas recorrentes relacionados aos agendamentos. Durante todo esse período, foi possível realizar apenas uma sessão.

Na primeira ocasião, houve atrasos por parte da empresa, comprometendo o atendimento;

Na segunda ocasião, houve um problema no próprio agendamento. Quando a empresa tentou realizar a remarcação, não havia mais disponibilidade na data que anteriormente havia sido assegurada;

Agora, pela terceira vez, minha sessão foi cancelada, desta vez em razão de uma manutenção emergencial na máquina.

Diante da repetição dessas situações e da impossibilidade de usufruir regularmente do serviço contratado, solicitei diretamente à empresa o cancelamento do plano e a devolução exclusivamente do valor correspondente às sessões que não foram realizados. Não estou solicitando a devolução de valores referentes ao serviço que efetivamente foi prestado.

A gerente entrou em contato comigo e informou que encaminharia o caso para sua superiora, que entraria em contato posteriormente. No entanto, esse retorno não ocorreu.

Além disso, fui informada de que, para realizar o cancelamento, seria aplicada uma multa de 30%. Considerando o histórico relatado, entendo que não é razoável que o consumidor seja penalizado com esse desconto quando os problemas que impediram a utilização regular do serviço decorreram, nas situações relatadas, de falhas, indisponibilidade ou circunstâncias relacionadas à própria prestação do serviço pela empresa.

Ressalto que não tenho interesse em receber uma sessão adicional como forma de compensação, nem em realizar uma nova remarcação como foi proposto como "solução" do problema. Após todas as ocorrências e diante da perda de confiança total na continuidade do atendimento, minha intenção é encerrar qualquer contato com a empresa em questão e seus respectivos transtornos.

Também solicito que, no mínimo, os valores pagos referentes aos serviços não prestados não permaneçam retidos pela empresa enquanto a situação não é solucionada. Atualmente, estou sem a disponibilidade do valor correspondente e, ao mesmo tempo, sem ter recebido os serviços pelos quais efetuei o pagamento.

Já procurei a empresa diretamente para tentar solucionar a questão e aguardei, inclusive, o retorno que me foi expressamente informado que seria realizado. Como esse contato não ocorreu e os problemas continuam sem solução, registro esta reclamação na tentativa de obter uma solução administrativa e amigável.

Dessa forma, para facilitar, segue o que solicito:

1. o cancelamento do plano;

2. a restituição do valor correspondente aos serviços que não foram realizados;

3. que não seja aplicada a multa de 30% sobre esse valor, considerando o histórico de problemas na prestação do serviço;

4. a confirmação, por escrito, do cancelamento e do valor a ser restituído, bem como do prazo para efetivação da restituição.