Não consigo usar meus pacotes e não tenho retorno sobre cancelamento

Fiz alguns pacotes com a espaço laser e já paguei 2/3 das prestações. Há quase 2 meses pedi pra verificar como ficaria se eu fizesse o cancelamento, se teria multa, se valeria a pena, mas a loja não consegue ver isso e diz que somente o departamento jurídico entra em contato. Estou sem poder usar o serviço, o que impacta diretamente no resultado do tratamento e TB sem resposta. A loja me avisou que entraram em contato no dia 21/09, apenas uma vez!!! Não tem telefone pra falar com o jurídico, não tem email, não tem nenhum canal de informação. Eu preciso do retorno urgente!