O que aconteceu
Sessão contabilizada como utilizada após ausência do lembrete habitual.
Sou cliente da Espaçolaser há mais de 6 anos e venho registrar uma reclamação referente à contabilização de uma sessão como utilizada, embora o procedimento não tenha sido realizado.
Durante todos esses anos, a Espaçolaser sempre enviou previamente os lembretes das minhas sessões, tanto por WhatsApp quanto por e-mail. Esse procedimento se tornou um padrão habitual de comunicação entre a empresa e eu, e sempre contei com esses avisos para me organizar.
Nesta ocasião, porém, não recebi o habitual lembrete da sessão. Por um esquecimento, não compareci e, posteriormente, fui informada de que a sessão havia sido contabilizada como utilizada/perdida.
Tenho ciência de que a empresa possui regras para faltas. Entretanto, considero necessário analisar o caso concreto levando em conta que, durante mais de seis anos de relacionamento, a própria empresa estabeleceu e manteve esse padrão de comunicação, que excepcionalmente não ocorreu nesta ocasião.
Tenho, inclusive, histórico de mensagens que demonstra que os lembretes eram enviados normalmente antes das minhas sessões.
Dessa forma, solicito a restituição da sessão contabilizada como utilizada, com a regularização do meu saldo e a possibilidade de realizar o procedimento em novo agendamento, sem qualquer cobrança ou prejuízo ao meu pacote.
Solicito também que a empresa esclareça por que, justamente nesta ocasião, o lembrete que habitualmente era enviado não foi encaminhado.
Espero que a situação seja analisada considerando todo o histórico da minha relação de consumo e o padrão de comunicação adotado pela própria empresa, e que possamos resolver a questão administrativamente.
Aguardo a regularização da sessão e do meu saldo.
Obrigada