O que aconteceu
Iniciei meu processo com a Espanha Fácil em abril de 2026, com a promessa de uma resolução rápida para o visto de nômade digital, já que meu perfil se enquadrava em todos os requisitos. Hoje, 17 de julho de 2026, já se passaram mais de quatro meses e, até o momento, meu processo continua sem conclusão.
Durante todo esse período, o que mais enfrentei foi a falta de suporte e de atendimento. Desde o início, enviei toda a documentação solicitada, providenciei traduções juramentadas e arquei com todos os custos necessários. Mesmo assim, nunca tive um acompanhamento adequado. Fui transferido de um responsável para outro diversas vezes, sem receber informações claras ou qualquer suporte efetivo.
Após inúmeras reclamações, finalmente meu processo foi apresentado à UGE. Em julho, foram solicitados alguns documentos complementares, que enviei praticamente no dia seguinte. Desde então, continuo tentando contato para obter uma atualização, mas não obtenho retorno. A comunicação é extremamente difícil, e as respostas, quando existem, demoram muito.
Em diversas ocasiões solicitei o cancelamento do processo, pois já não tenho mais interesse em continuar. No entanto, fui convencido a aguardar, com a promessa de que uma nova pessoa assumiria meu caso e que, dessa vez, tudo seria resolvido. Infelizmente, o tempo continuou passando e nada mudou.
Nunca fui tratado com tanto descaso por uma empresa. A falta de organização, de respeito e de comprometimento com o cliente é inaceitável. Toda essa situação tem sido extremamente desgastante e constrangedora para mim.
Diante disso, reafirmo minha decisão: quero o cancelamento definitivo do meu processo. Não pretendo investir mais dinheiro nem tempo nisso, pois considero que todo o esforço e os gastos que tive até agora foram em vão.
Peço, portanto, que o processo seja cancelado imediatamente. A partir deste momento, buscarei resolver minha situação por outros meios. Como já solicitei o cancelamento diversas vezes anteriormente, espero que desta vez meu pedido seja respeitado e atendido sem mais demora.
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4Interações da reclamação
Espanha Fácil respondeu
01/10/2026 às 15:00
Olá, Iago
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de conversarmos diretamente por telefone. Compreendemos perfeitamente a sua sensibilidade quanto ao momento delicado que vem enfrentando. Como conversamos em nosso último contato, lidamos diariamente com projetos de vida, expectativas e famílias, e por isso fazemos questão de manter um diálogo humano, transparente e próximo com cada um de nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar e deixar registrado publicamente que a Espanha Fácil, com seus 19 anos de atuação no mercado reafirma o compromisso de estar lado a lado com você em cada etapa desse processo.
Em relação ao acompanhamento do seu trâmite, ressaltamos que:
Atuação Técnica e Prazos: Toda a sua documentação foi devidamente analisada e apresentada em rigoroso cumprimento aos prazos legais estipuladas pelo órgão regulador.
Acompanhamento e Recurso Ativo: O atraso atual na conclusão do processo não se deu por omissão ou erro de assessoria, mas sim por uma decisão/fechamento inconsistente por parte da Unidade de Grandes Empresas e Coletivos Estratégicos (UGE). Diante disso, nossa equipe jurídica já interpôs os recursos cabíveis para requerer a reabertura do seu expediente, o qual acompanhamos diariamente.
Novas Soluções e Caminhos Estratégicos: Cientes do quanto o tempo e a tranquilidade da sua família são prioritários, não nos limitamos a aguardar passivamente a resposta do recurso. Já estudamos o seu perfil técnico e mapeamos outras linhas de ação legais e mais céleres, alinhadas à sua realidade.
Ficamos muito satisfeitos com o tom produtivo e conciliatório do nosso último alinhamento telefônico, no qual pudemos esclarecer os pontos contratuais, ouvir as suas necessidades e reestabelecer nossa parceria de confiança.
Reafirmamos que permanecemos no aguardo da sua disponibilidade para realizarmos nosso encontro. Para sua comodidade, já enviamos o link da nossa agenda para que o senhor possa realizar o agendamento no dia e horário que melhor se adequem à sua rotina.
Permanecemos à sua total disposição em nossos canais de atendimento e por meio do seu canal direto de comunicação conosco.