Não consigo fazer check-in para o jogo e o clube não me atende

# Impossibilidade de realizar check-in, falta de atendimento e ausência de solução para sócia do Esporte Clube Bahia

Sou sócia do Esporte Clube Bahia e venho registrar minha insatisfação com a dificuldade enfrentada para realizar o check-in para o jogo, bem como com a falta de suporte adequado por parte do clube.

Desde a última segunda-feira, venho tentando realizar o check-in, porém o aplicativo da Ingresse não disponibilizava a opção necessária para concluir o procedimento. Além disso, desde as primeiras horas do dia, busquei atendimento por meio do WhatsApp do CAS (Central de Atendimento ao Sócio), mas não obtive retorno às minhas solicitações em tempo hábil.

Posteriormente, ao receber uma resposta do clube, fui informada de que o setor correspondente ao meu plano estava esgotado e que, em caso de dificuldades com a plataforma, deveria ter acionado o suporte da Ingresse no mesmo dia em que o problema foi identificado.

Entretanto, considero injusto transferir para mim a responsabilidade pela situação, uma vez que tentei obter atendimento pelos canais disponibilizados pelo próprio clube e não recebi o suporte necessário. Não considero razoável que a ausência de retorno e a impossibilidade de concluir o check-in resultem na perda da oportunidade de utilizar um benefício associado ao plano que pago regularmente.

Ressalto que pago a mensalidade de um dos planos associativos de maior valor e, ainda assim, não consegui realizar o check-in nem obter uma solução efetiva. Como alternativa, foi oferecida a possibilidade de comprar ingresso em outro setor com 50% de desconto, exceto para o Lounge. Contudo, essa opção não resolve a reclamação, pois não se trata simplesmente de conseguir outro ingresso, mas de ter a oportunidade de utilizar os benefícios do plano contratado.

Diante disso, questiono: **qual é a finalidade de manter uma associação de maior valor se, no momento de utilizar seus benefícios, a sócia não consegue realizar o check-in e tampouco recebe atendimento adequado para solucionar o problema?**

Entendo que os check-ins estão sujeitos à disponibilidade de vagas e às regras de prioridade de cada plano. No entanto, minha reclamação não se limita ao esgotamento do setor. Refere-se principalmente à impossibilidade de acesso à opção de check-in no aplicativo e à ausência de retorno às minhas tentativas de contato com o atendimento do CAS.

Considero inadmissível que uma associada que paga regularmente sua mensalidade fique prejudicada sem que o caso seja devidamente apurado.

**Diante do exposto, solicito:**

1. A apuração da indisponibilidade da opção de check-in no aplicativo da Ingresse;

2. A verificação dos meus contatos realizados pelo WhatsApp do CAS, incluindo as tentativas de atendimento sem retorno;

3. Uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre a ausência de suporte em tempo hábil;

4. Uma solução efetiva para o caso, considerando os prejuízos decorrentes da impossibilidade de realizar o check-in;

5. O fornecimento do número de protocolo e do registro desta reclamação.

Caso não haja uma solução satisfatória, pretendo buscar orientação jurídica e avaliar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora e associada.

Espero que o Esporte Clube Bahia trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma resposta individualizada, objetiva e efetiva, em vez de apenas reiterar a orientação para aquisição de outro ingresso.

**Ser sócia não deve significar apenas pagar a mensalidade, mas também contar com atendimento adequado, transparência e respeito às condições e aos benefícios do plano contratado.**

Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o problema relatado.