Quero cancelar meu plano associativo e ter a mensalidade devolvida

Prezados, boa tarde.

Manifesto minha profunda insatisfação com o posicionamento apresentado pela Ouvidoria do Esporte Clube Bahia SAF, pois entendo que a resposta não considera adequadamente todas as circunstâncias relatadas, especialmente minhas tentativas de obter atendimento e solucionar o problema em tempo hábil.

Reforço que minha reclamação não se refere simplesmente ao esgotamento das vagas para o check-in, mas à dificuldade de acesso à opção de realização do procedimento na plataforma e à ausência de retorno tempestivo às minhas solicitações de atendimento junto ao CAS.

Considero injusto que a análise se limite à data em que consegui contato com a Ingresse, sem que isso represente, necessariamente, o momento em que tentei utilizar o serviço. O fato de o atendimento ter ocorrido posteriormente não significa que eu não tenha tentado realizar o check-in anteriormente.

Sou associada do Plano Esquadrão na Fonte e pago regularmente a mensalidade correspondente, esperando usufruir dos benefícios oferecidos. Entretanto, diante da situação vivenciada e da ausência de uma solução satisfatória, sinto-me desamparada como consumidora e associada.

Embora o Clube esclareça que o programa oferece outros benefícios, isso não elimina minha insatisfação com a experiência vivenciada nem resolve a dificuldade que motivou esta reclamação. Não considero razoável continuar pagando por um serviço quando não me sinto devidamente atendida e não consigo utilizá-lo da forma esperada.

**Diante disso, solicito formalmente o cancelamento do meu plano associativo e a restituição da mensalidade já paga**, requerendo que o Clube analise meu pedido de devolução considerando as circunstâncias relatadas e a insatisfação com o serviço prestado.

Solicito, ainda:

1. A confirmação formal do cancelamento do plano;

2. A análise e a devolução do valor da mensalidade paga, com informação clara sobre o procedimento e o prazo para restituição;

3. A confirmação de que não haverá novas cobranças após a efetivação do cancelamento;

4. O envio do número de protocolo referente a esta solicitação.

Ressalto que não estou satisfeita com a resposta apresentada pela Ouvidoria, pois considero que minhas tentativas de obter atendimento e a impossibilidade de concluir o check-in não foram suficientemente consideradas.

Espero que o Clube trate este pedido com seriedade e apresente uma solução objetiva. Caso não haja uma resposta satisfatória, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.

Aguardo a confirmação do cancelamento e um posicionamento formal sobre a restituição da mensalidade.

Atenciosamente,

Jamile