O que aconteceu
Comprei a lente dos meus óculos na Vizia Optica Caxias 2 na cidade de Caxias do Sul, lente exta marca Varilux, na compra conforme anexo recebi a garantia das lentes.
Em menos de 5 meses de uso a lente apareceu com um risco em toda área da lente conforme imagem, risco este que só pode ter sido por falha neste sendo que sendo a lente oval não teria como ter gerado um risco por queda ou atrito em toda extensão, já tive lentes desta marca e modelo por 5 anos e nada ocorreu neste sentido, assim procurei a loja Vizia solicitando a garantia da lente que segue anexa com a nota fiscal de compra, após mais de 10 dias e cobranças de uma posição recebi a devolução dos óculos e um laudo dizendo que a garantia não cobria o defeito, que em meu entendimento é claro que foi por falha na fabricação e ou material da lente.
Gostaria de um posicionamento da empresa Essilor no que seu seguro cobre sobre seu produto de responsabilidade, sendo que paguei R$ 3.000,00 desta duas lentes que vejo de baixa qualidade, deixando me no prejuízo da aqisição.
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4Interações da reclamação
Essilor Brasil respondeu
15/10/2026 às 08:46
Olá, Marcio! Esperamos que esteja bem.
Protocolo de atendimento *****.
Agradecemos por nos contatar e por compartilhar seu relato.
Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o investimento realizado e sua experiência positiva anterior com lentes Varilux. Por isso, seu caso foi analisado com atenção pelo laboratório responsável, que possui equipe técnica especializada para avaliação de lentes e tratamentos.
Após a análise, foi constatado que o risco apresentado ultrapassa a camada do tratamento antirreflexo, caracterizando um dano na superfície da lente. De acordo com a Política de Garantias Essilor, a cobertura contempla defeitos de fabricação, descascamentos, estrias, manchas e riscos superficiais restritos à camada do antirreflexo. Danos profundos decorrentes de impacto, atrito ou outras ações externas não possuem cobertura pela garantia.
Além disso, as imagens enviadas evidenciam a intensidade e a extensão do risco, corroborando a conclusão técnica apresentada no laudo emitido pelo laboratório.
Dessa forma, infelizmente, não foi identificado defeito de fabricação no produto e não é possível atender à solicitação de troca em garantia.
Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Yolanda
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com