O que aconteceu
Realizei a compra de um par de lentes Varilux Comfort Max (versão sem antirreflexo) na Ótica Centro Visão, localizada em Belo Horizonte. Retirei o produto ontem, dia 13 de outubro de 2026, e hoje, dia 14 de outubro de 2026, identifiquei graves vícios de qualidade nas lentes.
Ao colocar os óculos contra a luz, notei a presença de inúmeros micropontos espalhados por toda a extensão das lentes, dando a impressão de estarem constantemente empoeiradas. Além disso, após realizar a higienização recomendada com sabão neutro e secagem com pano de microfibra, percebi uma resistência anormal na superfície, impedindo que o tecido deslize como deveria.
Como usuário anterior do exato mesmo modelo de lente (porém com grau menor e com tratamento antirreflexo), conheço o padrão de qualidade da marca e afirmo que o produto entregue apresenta uma falha nítida de fabricação ou acabamento.
Considerando que o produto foi retirado há menos de 24 horas e está totalmente coberto pela garantia legal e contratual, solicito a troca imediata das lentes por um novo par sem defeitos. Por fim, em anexo, disponibilizo o comprovante de pagamento das lentes, bem como a garantia do certificado do produto. Aguardo a manifestação urgente da fabricante Essilor e da ótica parceira para a resolução do caso, visto que dependo dos óculos para o meu dia a dia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Essilor Brasil respondeu
15/10/2026 às 09:04
Olá Cristina , espero que esteja bem.
Protocolo de atendimento *****
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado sobre a sua experiência.
Informamos que a compra realizada em outubro de 2026 encontra-se dentro do prazo da garantia legal de 90 dias. Dessa forma, orientamos que retorne à ótica onde a aquisição foi realizada e solicite a análise de garantia das lentes.
Após o recebimento do produto, as lentes serão encaminhadas para avaliação técnica, a fim de verificar as condições relatadas. Caso seja identificado algum defeito de fabricação ou não conformidade coberta pela garantia, as lentes serão substituídas de acordo com a Política de Garantias Essilor.
Sendo assim, o procedimento a seguir é manter contato com a Ótica , que dará continuidade ao processo de análise das lentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Maria Yolanda
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 10:59
Prezados, conforme orientado, encaminhei na data de hoje as lentes para a ótica na qual adquiri o produto. Apesar de eles terem coletado as lentes para a devida análise, gostaria que a empresa acompanhasse o caso de perto, além de explicar o ocorrido e providenciar a devida substituição. É inadmissível receber lentes com tamanha irregularidade de qualidade. Reitero que já conheço o padrão da marca, pois faço uso de seus produtos há anos. Sendo assim, espero agilidade, resolutividade e esclarecimentos sobre o motivo do problema, e não somente uma orientação vaga sobre o processo de garantia.