O que aconteceu
A Estácio é uma boa faculdade? Não, não é. O mau atendimento da Estácio é uma regra em toda a instituição. A regra é sempre não resolver nada e empurrar para outro setor, o outro setor empurra para outro setor e assim eles desrespeitam o aluno ou futuro aluno incansavelmente.
Fiz minha inscrição no dia 13/06/******* no curso de Administração Ead no Polo centro de Fortaleza e até a data de hoje a minha matrícula não foi gerada, impossibilitando a minha escolha das disciplinas em empo hábil.
O caso é que no polo informaram que a matrícula seria gerada até o dia 30/06/*******, vencido o prazo a coordenação EAD informou que seria até duas semanas antes do início das aulas que é dia 27/07/*******. Vencido novamente o prazo o polo pede que eu entre em contato com a coordenação, a coordenação pede que eu entre em contato com o polo. Ficam nesse vai-e-vem e ninguém resolve nada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estácio respondeu
18/07/2017 às 13:04
Olá Valdez, Boa Tarde!
Agradeço o seu contato e peço desculpas pelo eventual transtorno. Sinalizações como a sua nos ajudam muito na busca para excelência no atendimento.
De acordo com o teor de sua reclamação e mediante reclamação anterior já respondida, sob o nº de ID 27217975, foi entregue na sala de matricula dia 13/06/*******, a documentação para sua matrícula.
No ato da entrega foi informado que as aulas iniciariam dia 27/07/******* e que o número de matrícula só iria ser gerado duas semanas antes do inicio das aulas no portal do candidato. Por gentileza, aguarde o prazo estabelecido.
Em caso de dúvidas ou caso precise de maiores esclarecimentos acerca do caso tratado, poderá agendar atendimento na unidade, o qual você pode escolher o dia e horário de sua conveniência, para que o setor específico possa lhe ajudar da melhor maneira.
Na Estácio, estamos investindo em treinamentos e reciclagens para melhor atender aos alunos. O nosso objetivo é sempre melhorar a qualidade e fazer com que nossos alunos e futuro alunos fiquem satisfeitos. Buscamos incessantemente a excelência, que é uma determinação direta do nosso Presidente.
Em caso de dúvidas estamos à disposição para atendê-lo.
Cordialmente,
Renata Oliveira
Gerência de Qualidade
Universidade Estácio de Sá
Consumidor respondeu
18/07/2017 às 13:59
Meu Deus! Vocês sabem ler? A Renata Oliveira escreve No ato da entrega foi informado que as aulas iniciariam dia 27/07/******* e que o número de matrícula só iria ser gerado duas semanas antes do inicio das aulas no portal do candidato. Por gentileza, aguarde o prazo estabelecido. Hoje é 18/07/*******, isso significa que faltam 9 dias para começar as aulas. Ou seja, o prazo de duas semanas, 14 dias, já venceu. Eu estou aqui por isso, o prazo que vocês deram já venceu, o prazo já venceu, o prazo já venceu. Oi Renata, o prazo já venceu, oi, sabe ler? O pra-zo-já-ven-ceu! É um insulto a todos os alunos a forma que vocês respondem esta mensagem.
Vocês são tão preguiçosos no atendimento ao aluno que não leem o que o aluno e escreve e nem mesmo leem o que escrevem. É lamentável o atendimento de vocês. A Estácio é uma grande piada de mau gosto!
Estácio respondeu
21/07/2017 às 12:28
Olá Valdez, Boa Tarde!
Conforme verificado e conforme todo o auxílio buscado para agilizar seu processo de modo que você não viesse a se prejudicar, sua matrícula já foi gerada sob o nº *******.07.*******.
Desta forma, em nome da Instituição, peço desculpas pelo transtorno causado e estamos trabalhando de modo a oferecer sempre melhores condições para continuidade dos seus estudos conosco.
Por gentileza, avalie o meu atendimento aqui pelo Site Reclame Aqui, onde acredito ter lhe ajudado para a resolução do problema de modo que você pudesse dar continuidade aos seus estudos sem maiores dificuldades, visando sempre o seu lado e seu bem estar.
Cordialmente,
Renata Oliveira
Gerência de Qualidade
Universidade Estácio de Sá
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento ineficiente.