O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ERRO NA TRANSFERÊNCIA DE POLO, BLOQUEIO DE ACESSO AO APLICATIVO E RISCO DE PERDA DO SEMESTRE LETIVO
Venho manifestar minha indignação e registrar uma reclamação formal contra a Estácio devido a um erro cometido pela própria instituição no procedimento de transferência do meu polo acadêmico.
Solicitei apenas a transferência interna do meu polo de Bangu RJ para o polo de Campo Grande RJ, ambos pertencentes à Estácio. Em nenhum momento solicitei transferência externa, cancelamento de matrícula ou qualquer procedimento que pudesse interromper meus estudos.
Entretanto, conforme consta no próprio sistema da instituição, meu requerimento foi registrado como "SOLICITAR TRANSFERÊNCIA EXTERNA", e posteriormente finalizado em 10/11/2026. Ou seja, a Estácio realizou um procedimento diferente daquele que solicitei.
O problema começou quando me dirigi ao polo de Campo Grande, para o qual pretendia me transferir, e fui informado de que a transferência havia sido realizada incorretamente. Orientaram-me a retornar ao polo de Bangu. Ao procurar o polo de origem, fui informado de que não poderiam resolver a situação porque a transferência já havia sido efetivada, sendo orientado a entrar em contato com a Central do Aluno.
Entrei em contato com a Central, mas, novamente, não recebi nenhuma solução. Simplesmente fui orientado a retornar ao polo de Bangu, ficando preso em um jogo de empurra entre os setores da própria instituição.
A situação é ainda mais grave porque meu aplicativo da Estácio já foi bloqueado, impedindo meu acesso às atividades acadêmicas e às provas que já estavam agendadas para o dia 24 de novembro.
Estou correndo o risco de perder todo um semestre de estudos por um erro administrativo que não foi cometido por mim.
Quero deixar muito claro: sou aluno, tenho compromisso com minha formação e não posso ser penalizado por um procedimento realizado incorretamente pela própria instituição. Já estava estudando, tinha minhas provas agendadas e minha intenção sempre foi continuar normalmente o curso, apenas mudando de polo.
Diante dessa situação, EXIJO:
1. A correção imediata da transferência externa realizada indevidamente, regularizando minha transferência interna para o polo de Campo Grande ou deixar eu terminar o semestre no polo Bangu
2. O restabelecimento imediato do meu acesso ao aplicativo e ao ambiente acadêmico.
3. A garantia de que poderei realizar as provas agendadas para o dia 24/11/2026, sem qualquer prejuízo acadêmico.
4. A preservação de todas as minhas atividades, notas, disciplinas e direitos acadêmicos já conquistados.
5. Uma solução definitiva, sem que eu seja obrigado a realizar um novo processo seletivo ou iniciar novamente minha matrícula, pois nunca solicitei o cancelamento dos meus estudos.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo que a instituição corrija um erro administrativo que ela própria cometeu.
É inadmissível que uma instituição de ensino prejudique um aluno dessa maneira, colocando em risco meses de dedicação, estudo e investimento por falta de comunicação e responsabilidade entre seus próprios setores.
Espero uma solução urgente e uma resposta formal, antes da data das minhas provas. Não aceitarei perder meu semestre letivo por um erro que não foi meu.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
Flávio Faria da Silva
Aluno da Estácio