O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL INDISPONIBILIDADE DE AGENDAMENTO DE SEIS AVALIAÇÕES PRESENCIAIS (AV) E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO PELA ESTÁCIO
Sou aluna da modalidade EAD da Estácio e estou enfrentando um problema grave relacionado ao agendamento das minhas avaliações presenciais (AV).
Atualmente, tenho seis avaliações pendentes, distribuídas em diferentes disciplinas, todas com prazo de realização estabelecido pela própria instituição até 22/11/2026.
Ocorre que, há mais de uma semana, venho tentando realizar os agendamentos pela plataforma acadêmica, mas o sistema informa expressamente:
"No momento, estamos sem datas disponíveis para o agendamento das provas."
A situação não se limita a uma dificuldade técnica isolada. Procurei os canais de atendimento da instituição e também o polo responsável, mas, até o momento, não recebi nenhuma solução efetiva.
1. Histórico das tentativas de resolução
Plataforma acadêmica:
Realizei diversas tentativas de agendamento ao longo de mais de uma semana. Entretanto, não há datas disponíveis para a realização das avaliações AV.
Atendimento oficial da Estácio:
Entrei em contato pelo WhatsApp oficial da instituição, sob o protocolo 21584869.
Após explicar que precisava realizar seis avaliações presenciais e que não havia datas disponíveis, fui orientada a procurar o coordenador do polo para solicitar a abertura de uma turma.
Informei que já estava em contato com o polo, mas que não havia disponibilidade para realização das provas AV.
Ao questionar como poderia identificar ou entrar em contato com o coordenador responsável, considerando que meu curso é EAD, recebi novamente a orientação de procurá-lo presencialmente no polo.
Ou seja, não foi apresentado um canal remoto de contato, identificação do responsável ou encaminhamento efetivo da solicitação.
Contato direto com o polo:
Também procurei o polo pelo WhatsApp, encaminhando inclusive uma captura de tela que comprova a indisponibilidade de datas na plataforma.
A resposta recebida foi expressa:
"Para AV restam poucos horários, para AV não tem mais horários."
Na sequência, expliquei que precisava realizar seis avaliações AV e que estava tentando agendá-las antecipadamente, justamente para cumprir o calendário acadêmico.
Solicitei uma solução formal para o problema, mas não obtive retorno conclusivo.
2. Da responsabilidade da instituição e do cumprimento do calendário acadêmico
Considero importante esclarecer que uma eventual justificativa de que o aluno deveria ter realizado o agendamento anteriormente não é suficiente para solucionar ou justificar esta situação.
O prazo de realização até 22/11/2026 é estabelecido pela própria Estácio, e não pelo aluno.
Estou buscando realizar minhas avaliações dentro do período disponibilizado pela instituição, inclusive antes do encerramento do prazo.
Não se pode exigir que o estudante cumpra um agendamento quando não existem datas e horários disponibilizados para isso.
Existe uma diferença evidente entre deixar de realizar um agendamento mesmo havendo disponibilidade e tentar agendar antecipadamente, por mais de uma semana, sem encontrar qualquer vaga.
A responsabilidade pelo cumprimento do calendário acadêmico não pode ser atribuída exclusivamente ao estudante quando a própria instituição não disponibiliza condições operacionais para a realização das avaliações obrigatórias.
Não considero razoável que seis avaliações permaneçam pendentes, com prazo próximo do encerramento, enquanto os canais de atendimento se limitam a orientar o aluno a continuar consultando a plataforma ou procurar presencialmente um responsável cuja identificação sequer foi fornecida.
3. Das providências solicitadas
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva e formal, contemplando:
1. A disponibilização de datas e horários suficientes para a realização das seis avaliações AV pendentes.
2. Caso o polo não possua capacidade de atendimento, que seja disponibilizada uma alternativa viável, como abertura de turma extraordinária, ampliação dos horários ou realização das avaliações em outra unidade, se aplicável.
3. Caso não seja possível realizar todas as avaliações até 22/11/2026 por indisponibilidade da instituição, solicito a formalização de uma alternativa excepcional, com preservação dos meus direitos acadêmicos.
4. Garantia expressa de que não sofrerei prejuízos acadêmicos, financeiros ou administrativos em decorrência da impossibilidade de agendamento causada pela ausência de vagas.
5. Identificação do coordenador responsável pelo meu curso e disponibilização de um canal efetivo de contato, sem que seja necessário deslocamento presencial exclusivamente para descobrir quem é o responsável pelo encaminhamento da demanda.
6. Um posicionamento formal, com indicação das providências que serão adotadas e dos respectivos prazos para resolução.
4. Considerações finais
Quero deixar claro que não estou solicitando privilégios, dispensa de avaliações ou qualquer flexibilização indevida das minhas obrigações acadêmicas.
Estou solicitando apenas condições para cumprir as exigências estabelecidas pela própria instituição.
Tenho seis avaliações para realizar, estou tentando agendá-las antecipadamente e venho procurando os canais disponibilizados pela Estácio para solucionar o problema.
Não considero aceitável que, após todas essas tentativas, a única orientação seja continuar consultando uma plataforma sem disponibilidade ou comparecer presencialmente ao polo sem sequer ter a garantia de atendimento e resolução.
Não posso ser responsabilizada pela ausência de vagas disponibilizadas pela própria instituição.
Espero que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável e que a Estácio apresente uma solução concreta, individualizada e compatível com o prazo acadêmico, e não apenas uma resposta padronizada.
Aguardo providências urgentes.