O que aconteceu
Prezados senhores. Estou tentando, sem sucesso, retornar à Estácio para dar continuidade e concluir à minha formação acadêmica. Não consegui efetivar meu retorno nos períodos 2026.1, 2026.2, 2026.3 e, agora, na última oportunidade deste segundo semestre, também estou sendo impedida de realizar o reingresso em 2026.4, apesar de ter total interesse em regularizar minha situação financeira e concluir minha graduação. Ocorre que tenho dois débitos distintos junto à instituição: um referente a mensalidades vencidas, cujo valor atualmente está abaixo de R$ 1.100,00, e outro referente a um acordo financeiro anteriormente realizado, cujas parcelas também estão pendentes, totalizando aproximadamente R$ 4.000,00. Entretanto, ao tentar regularizar as mensalidades vencidas para viabilizar meu retorno, sou direcionada ao portal de negociação, que condiciona o pagamento de um débito à quitação integral do outro e não aceita dois cartões. Em outras palavras, não me permitem pagar separadamente as mensalidades vencidas sem que eu quite, simultaneamente, o valor integral referente ao outro acordo. O que me revolta, é que são obrigações financeiras distintas, e considero completamente descabido que o pagamento de um débito seja condicionado à quitação integral do outro, especialmente quando estou justamente tentando encontrar uma maneira de regularizar minha situação e retornar à instituição. Para agravar ainda mais a situação, no Serasa e dentro do próprio demonstrativo das mensalidades vencidas, consta uma cobrança que já foi devidamente paga por mim, mas que continua sendo indevidamente apresentada como pendência, inclusive registrada no Serasa (em anexo). Portanto, além de estar sendo cobrada por uma obrigação já quitada, ainda tenho que lidar com a dificuldade de solucionar essa inconsistência. Outro obstáculo, como já mencionado, é que o portal de negociação também não permite que eu utilize dois cartões de crédito para realizar o pagamento, mesmo sendo eu a titular de ambos. Ou seja, a plataforma impõe limitações que dificultam ainda mais a possibilidade de regularização financeira. E os problemas não param por aí. Depois de inúmeras tentativas e muita dificuldade para conseguir atendimento, finalmente consegui contato com uma atendente da Estácio, mas fui informada de que o sistema estava passando por um processo de atualização e que, por aqueles dias, não estavam realizando rematrículas, reingressos ou procedimentos semelhantes. Segundo a atendente, eu deveria aguardar alguns dias e tentar novamente. Ou seja, quando consigo superar as dificuldades financeiras e administrativas para buscar meu retorno, deparo-me com mais um impedimento imposto pela própria instituição. A situação é extremamente frustrante, pois não estou me recusando a pagar minhas obrigações, ao contrário, inclusive, considerando que JÁ ESTUDEI TODAS AS DISCIPLINAS DO MEU HISTÓRICO,ou seja, já estudei o curso todo, aceito pagar, todas as mensalidades retroativas desse segundo semestre de 2026, para realizar as provas e não perder esse semestre devido a todos esse contexto desgastante. Mesmo porque, tenho pressa em concluir e transferir o curso de Odontologia para a Estácio (quero concluir pela Estácio). Eu estou tentando encontrar uma solução viável para regularizar os débitos, mas a própria instituição dificulta o pagamento, não oferece alternativas adequadas e ainda apresenta inconsistências em sua cobrança. Diante disso, solicito:
1. A avaliação das inconsistências no site, permitindo que eu quite as pendências.
2. A revisão imediata do demonstrativo financeiro, com a baixa da mensalidade que já foi paga e que continua constando indevidamente como dívida, inclusive no Serasa (em anexo).
3. A disponibilização de alternativas para pagamento utilizando dois cartões de crédito de minha titularidade.
4. Uma solução efetiva para meu reingresso em 2026.4, sem que eu seja prejudicada por problemas internos, limitações do portal ou atualizações sistêmicas da instituição. Considerando que estou academicamente preparada para realizar as provas desse semestre. Peço também o lançamento das mensalidades retroativas desde julho até dezembro de 2026. Quero resolver essa situação, regularizar o que efetivamente devo e voltar a estudar. O que não posso aceitar é continuar tendo meu retorno inviabilizado por entraves financeiros, tecnológicos e administrativos que dependem exclusivamente da Estácio.
Obrigada!