NÃO FAÇAM GRADUAÇÃO EAD NA ESTÁCIO! ARREPENDIMENTO CERTO.

Olá Felipe,

Boa noite!

Primeiramente gostaria de lhe pedir desculpas pela demora em responder sua reclamação. Estamos trabalhando para melhorar o tempo de retorno.

De acordo com o teor de sua reclamação, informo que quando realizou sua inscrição você deu o aceite no termo de responsabilidade onde consta a informação de que você teria um prazo de 90 dias para enviar os documentos que não foram entregues no ato da matrícula. Alem disso, quando você enviou os documentos, você aceitou o contrato educacional e efetuou o pagamento da primeira mensalidade o que juntos caracterizam a autorização para gerarmos sua matrícula.

Sendo assim, conformo consta no manual do aluno que é parte integrante do contrato educacional, somente o trancamento ou cancelamento da matrícula são atos eficazes para suspender as cobranças. Sua matrícula se encontra ativa e para solicitar o trancamento/cancelamento será necessário acessar seu campus virtual e agendar a entrevista de trancamento/cancelamento em Atendimento requerimento novo matricula/transferência entrevista de trancamento Solicitar trancamento ou cancelamento.

Em caso de dúvidas estamos à disposição para atendê-lo.

Cordialmente,

Renata Oliveira,

Gerência de Qualidade

Universidade Estácio e Sá

Olá Felipe,

Boa tarde!

O cancelamento de qualquer curso só pode ser realizado presencialmente conforme descrito no manual do aluno que é parte integrante do contrato educacional, pois se faz necessário realizar a verificação da documentação e de toda a sua matrícula e, se for o caso, assinatura de rescisão de contrato fisicamente.

Entendo que não concorde com esse procedimento, porém como aceitou o contrato educacional de adesão onde constavam todas as informações necessárias e esclarecedora quanto aos procedimentos de canelamento ou trancamento de matrícula, assim como demais orientações e como não é uma compra de um produto que você pode devolver para que outro possa comprar, não temos como atender seu pedido, pois estaríamos indo contra as clausulas contratuais que foram discutidas antes de serem incluídas no contrato de prestação de serviços educacionais e que todos os alunos seguem assim como nós também o fazemos. Quando o cancelamento é de prestação de serviços, devemos seguir as clausulas contratuais estabelecidas. Sendo assim, não se caracteriza como má fé seguir as clausulas contratuais acordadas entre as partes.

Não estamos nos negando a cancelar sua matrícula, estamos seguindo os procedimentos estabelecidos previamente e que você concordou ao dar o aceite no termo de responsabilidade e no contrato educacional e estamos lhe orientando da mesma forma.

Ressalto que, independente do canal de atendimento que utilizar para falar conosco, o procedimento é sempre o mesmo e com relação a demora no atendimento, temos uma fila de atendimento onde outros alunos e candidatos também aguardam para serem atendidos e todos são atendidos, basta aguardar.

Em caso de dúvidas estamos à disposição para atendê-lo.

Cordialmente,

Renata Oliveira,

Gerência de Qualidade

Universidade Estácio e Sá

Em NENHUM MOMENTO foi descrito que ao cancelar a matrícula a pessoa é obrigada a comparecer pessoalmente na unidade, além de que, manual do aluno é uma coisa diferente de contrato, sem falar que ele nem está disponível antes de realizar matrícula.

A sua faculdade é uma caixinha de surpresa com uma surpresa desagradável dentro. O engraçado é que pra, se cadastrar, fazer matrícula, pagar o boleto não tem burocracia alguma e NENHUM TIPO DE INTERATIVIDADE HUMANA, TUDO PELA INTERNET. O cliente então decide dar um voto de confiança à faculdade e após tudo isso não consegue sequer tirar uma mísera dúvida porque pela internet VOCÊS NÃO RESPONDEM, e pelos telefones também não.

ESSE FOI O MOTIVO DA MINHA DESISTÊNCIA DE COMEÇAR ESSE CURSO. Como posso confiar em uma faculdade que não ouve o cliente.

Eu não assinei contrato algum, vocês dispõem do contrato com algum assinatura minha? VOCÊS ESTÃO SE NEGANDO SIM PARA CANCELAR MINHA MATRÍCULA. Difícil acreditar nesse [Editado pelo Reclame Aqui] BAIXO de uma instituição como vocês.

Deve ser por isso que vocês tem a reputação que tem.

CONSIDERE MEU CURSO CANCELADO UMA VEZ QUE JAMAIS FOI INICIADO.

Se vocês não querem devolver o que é meu ok. Guerra é guerra. O exemplo do que aconteceu comigo sairá bem mais caro do que me ressarcir do que é meu por direito. Que essa reclamação aqui fique como exemplo da boa vontade que a faculdade tem com as pessoas que pagam seus saláhttps://******* divulgar em todas as redes sociais a partir de hoje.