O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Estácio de Sá Duque de Caxias - Polo 2 - *****. A experiência que tive foi extremamente desgastante e constrangedora, principalmente pela maneira como fui tratada ao tentar resolver um problema relacionado ao agendamento das minhas provas.
Compareci à instituição faltando poucos minutos para as 20h e, na recepção da coordenação, no segundo andar, fui orientada a procurar a secretaria dos alunos, no terceiro andar, sem ser informada de que o atendimento encerraria às 20h. Segui a orientação recebida, mas, ao chegar, o setor já estava fechado. Precisei retornar ao segundo andar sem conseguir resolver minha solicitação, por uma falha de comunicação que poderia ter sido evitada.
O prazo para agendamento das minhas provas termina no dia 22/11 e, ao tentar realizar o procedimento on-line, constatei que não havia mais datas disponíveis. Presencialmente, fui informada de que deveria continuar comparecendo à faculdade para tentar conseguir um encaixe.
Considero um absurdo que a solução apresentada seja obrigar o aluno a se deslocar repetidamente até a instituição, sem qualquer garantia de atendimento. Eu trabalho, tenho compromissos e não posso ficar indo à faculdade inúmeras vezes na esperança de conseguir agendar minhas provas. Para piorar, pelo WhatsApp não consigo respostas efetivas e, pelo telefone, também não consigo solucionar o problema.
O que mais me revolta é que pago uma mensalidade cara e mantenho meus pagamentos em dia, cumprindo minhas obrigações financeiras com a instituição. Afinal, basta um dia de atraso para que sejam cobrados juros. Para cobrar a mensalidade, a pontualidade é rigorosa; mas, quando o aluno precisa de ajuda para conseguir realizar suas provas, não encontra a mesma agilidade, organização e compromisso.
É inadmissível que exista tanta rigidez para cobrar do aluno e tanta dificuldade para oferecer suporte quando ele precisa. Se a instituição exige que suas obrigações sejam cumpridas rigorosamente, também precisa fazer sua parte e disponibilizar condições adequadas para que o estudante consiga cumprir seus compromissos acadêmicos.
Além de não ter meu problema solucionado, a maneira como fui tratada me causou constrangimento e indignação. O aluno não está pedindo um favor, mas buscando uma solução para uma questão acadêmica importante. É frustrante pagar caro pela formação e, quando precisar de atendimento, encontrar dificuldades, falta de orientação e ausência de uma solução concreta.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o agendamento das minhas provas, um posicionamento formal sobre a indisponibilidade de datas e a garantia de que não serei prejudicada academicamente por uma situação que tentei resolver dentro do prazo.
Espero que a Estácio reveja seus procedimentos e a forma como trata seus alunos. Respeito, organização, empatia e suporte adequado não são favores: são o mínimo que se espera de uma instituição de ensino superior que cobra pontualmente pelos seus serviços.
Aguardo uma resposta concreta e resolutiva, pois não aceito que a falta de organização e de suporte da instituição resulte em prejuízos para minha vida acadêmica.