Atraso Extremo na Entrega e Promessa de Reembolso Não Cumprida - Exijo Cancelamento e Devolução do Valor Pago
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 18:28
ID: 250072425
Fiz um pedido em ***** para entrega até *****.
Como não recebi meu produto pedi reembolso, me pediram pra esperar mais um tempo, esperei e não chegou.
Pedi novamente meu reembolso, me confirmaram que o reembolso seria feito até *****.
Agora ***** recebi o livro (que eu já havia comprado em outra livraria pois a criança precisava pra escola). Ao questionar sobre meu reembolso que não entrou dia 27 como prometido, a empresa responde simplemente:
"Fico muito feliz por você entrar em contato com a gente!
Verificamos que seu pedido foi entregue.
Qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, estou por aqui para te ajudar!"
Exijo cancelamento do pedido!! 20 dias de atraso e promessa de reembolso não feito. Devolvam meu valor pago! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:41
Olá, Carolina! Espero que esteja bem :)
Conforme nformado pelas conversas privadas, gostaríamos de formalizar o andamento do seu caso por aqui também.
Seguimos com o processo de devolução do pedido e, no momento, estamos apenas aguardando o envio do comprovante de postagem para darmos continuidade ao seu reembolso total.
Ressaltamos que estamos realizando todo o acompanhamento de perto diretamente com você via WhatsApp, garantindo que o processo seja concluído de forma ágil e segura!
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e parceria durante todo este processo. Trabalhamos diariamente para que suas experiências com a Estante Virtual sejam sempre positivas.
Sigo à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Atenciosamente,
Flaviane| Equipe RA Estante Virtual.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br