Atraso na entrega de livro comprado online e falta de retorno do vendedor e da plataforma.
Respondida
Macapá - AP
01/09/2026 às 08:36
ID: 257897723
Fiz uma compra no dia 07/08 e a previsão de chegada era até o dia 28/08, mas já estamos no dia 01/09 e até agora nada! Quando eu rastreio, meu livro aparece que saiu de SP desde o dia 07/08! Já mandei mensagem pro vendedor e pra estante virtual e nenhum deles me retorna! Quero respostas
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:18
Olá, Camila! Espero que esteja bem :)
Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sentimos muito que essa experiência tenha sido acompanhada por uma espera maior do que o planejado.
Conforme conversamos de perto, passamos por uma instabilidade logística pontual junto aos Correios que afetou nossos prazos de entrega, atualizações de rastreio e nosso tempo de retorno. No entanto, acompanhamos o seu caso rigorosamente e fico muito feliz em confirmar que a entrega do seu pedido foi concluída com sucesso hoje! Nosso principal objetivo era garantir que o exemplar chegasse em suas mãos com segurança e essa etapa foi finalizada.
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição caso surja qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Taís | Equipe RA Estante Virtual.
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