Atraso na entrega de livros e códigos de postagem [Editado pelo Reclame Aqui] na Estante Virtual
Respondida
Salvador - BA
25/05/2026 às 18:49
ID: 249646217
Comprei três livros pela Estante Virtual. O primeiro (*****) foi enviado dia 04/05 e ainda não foi entregue. Informaram que teriam uma explicação para o atraso dia 02/06, ou seja, quase 1 MÊS após o envio.
O segundo livro (*****), enviado pela livraria O Livro Disso, não consta na base de dados dos Correios, o código de postagem não identifica objeto algum. Isso tem acontecido com alguma frequência, com distribuidoras de livros: eles colocam o livro à venda, fornecem um código de postagem [Editado pelo Reclame Aqui], apenas para não descumprir o prazo de envio estipulado pela Estante Virtual, mas o livro não é realmente enviado dentro do prazo. Não é a primeira vez que isso acontece. O terceiro livro (*****) seria enviado pela Magalu Entregas. Presumi que a Magalu Entregas era uma transportadora, e aceitei pagar mais caro por seus serviços por saber que os Correios passam por dificuldades e atrasam as entregas. Entretanto, verifiquei que a entrega do livro, ainda que sob responsabilidade da Magalu Entregas, será feita pelos Correios. Eu não teria escolhido a Magalu Entregas se soubesse que se trata do serviço dos Correios sob outro nome.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:57
Olá, Igor, boa tarde!
Lamentamos profundamente por toda a quebra de expectativa, atrasos e falhas de comunicação enfrentados em suas compras. Compreendemos perfeitamente a sua indignação e preocupação; quando adquirimos livros, esperamos acompanhar o trajeto com clareza e transparência. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, pois essa situação não reflete a experiência que buscamos oferecer aos nossos leitores.
Gostaríamos de detalhar publicamente as atualizações e a resolução de cada um dos seus pedidos, resguardando suas informações pessoais:
Pedido: Organismo e Sistema Em Kant Ensaio Sobre o Sistema Crítico Kantiano - REF *****.
Após acionarmos o vendedor parceiro de forma urgente devido ao atraso logístico, confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso no dia 27/05.
Pedido Metaética : algumas tendências - REF *****.
Identificamos que o código de rastreamento inserido estava inválido. Interviemos imediatamente junto ao livreiro responsável, que nos informou sobre um problema de impressão por parte da editora, impossibilitando o envio da obra. Diante disso, o pedido foi cancelado e o seu reembolso integral foi processado no dia 26/05, com a devolução programada via PIX na mesma conta de origem. O respectivo comprovante já foi enviado ao seu ambiente privado.
Diante da sua dúvida sobre transportadora. Gostaríamos de esclarecer que o Magalu Entregas refere-se a uma modalidade de contrato logístico e tecnológico que o livreiro possui com a nossa plataforma. Por meio dele, as etiquetas de postagem são geradas pelo sistema, mas o transporte físico e a entrega são operados por meio dos Correios. Esse pedido segue o fluxo normal de envio, estando totalmente dentro do prazo estipulado para entrega até o dia 02/06.
Salientamos que todas as tratativas, prazos e os comprovantes financeiros foram detalhados e disponibilizados em seu canal de atendimento privado (no e-mail cadastrado em nossa plataforma).
Expressamos o nosso profundo agradecimento por sua paciência e por nos sinalizar estes pontos, que nos ajudam a monitorar a conduta das lojas parceiras. Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Flaviane | Equipe Reclame Aqui – Estante Virtual. 💚"
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br