Atraso na entrega e falta de resposta do vendedor e da plataforma Estante Virtual
Resolvido
Guarulhos - SP
28/08/2026 às 16:49
ID: 257655785
Fiz uma compra através do Site da Estante Virtual com o número de pedido *****, na data de 17/08,
Paguei mais caro pela entrega rápida que chegaria até o dia 25/08.
No dia 23 recebi um email que o livro estava postado e um código de rastreio. Código este que não funciona.
Entrei em contato com O vendedor a Livraria Monumento, e não obtive resposta.
Ao entrar em contato com a Estante Virtual, recebi um e-mail enviado por *****, dizendo que o vendedor entraria em contato em 48h.
Ao passar essas 48h enviei outra solicitação para a Estante Virtual e agora me pediram até o o dia 01/09.
Um absurdo que após todo esse atraso e descaso que a livraria Monumento está tendo com o cliente (ao qual não se dá o trabalho nem de responder) eu não consiga cancelar a compra com facilidade e tenha que ficar esperando a boa vontade deles responderem.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:03
Olá, Deivis! Espero que esteja bem :)
Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sentimos muito que essa experiência tenha sido acompanhada por uma espera maior do que o planejado.
Como a nossa prioridade é a sua confiança e bem-estar, gostaríamos de formalizar por aqui que já iniciamos o processo de cancelamento do seu pedido *****.
O seu reembolso já está em processamento em nosso sistema financeiro. Pode ficar tranquilo, pois estou acompanhando o caso de perto e, em breve, enviarei o comprovante oficial de cancelamento de forma privada para a sua conferência. Sigo cuidando de cada detalhe até que o valor retorne para você!
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição caso surja qualquer dúvida neste meio tempo.
Atenciosamente,
Taís | Equipe RA Estante Virtual.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 13:02
Após a Reclamação a empresa prontamente entrou em contato com o revendedor e solucionou o problema.
Como sugestão deixo a ideia de colocar um botão de cancelamento da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7