Avaliações do estante virtual são uma [Editado pelo Reclame Aqui]?
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2018 às 19:19
ID: 35026319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO pedido n. 27507071 teve o pagamento confirmado por cartão de crédito no dia 08 de abril. O livro não foi enviado mesmo após várias comunicações virtuais com a estante virtual e com a livraria Alpharrabio livros usados que realizaria o pedido. A estante virtual atendeu ao pedido de estorno do valor do cartão e a Alpharrabio não deu qualquer satisfação. Ficou o caso encerrado.
Fiz uma avaliação negativa da Alpharrabio Livros Usados no site da estante virtual relatando que a livraria em questão aceitou a compra, não enviou o livro após a confirmação do pagamento e não deu nenhuma satisfação a respeito. Para minha surpresa, ao acessar o as avaliações da livraria hoje consta *******% de avaliações positivas. A minha não estava lá. No histórico de pedidos a compra consta como cancelada, simplesmente.
Não fui eu que cancelei o pedido. Foi a livraria que não enviou. A livraria tratou o consumidor com profundo descaso e desrespeito e a avaliação negativa não é considerada? De que valem as avaliações? Não são para prevenir os compradores a respeito de livrarias que demoram, ou pior, não realizam as postagens e não dão qualquer satisfação a respeito? Por que minha avaliação não está no site?
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Resposta da empresa
02/05/2018 às 12:51
Olá, Virginia, boa tarde!
Enviamos um e-mail à você com mais detalhes sobre sua compra. Pedimos, por favor, que verifique sua caixa de entrada.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição através de nosso suporte: https://******* para o que for necessário.
Permanecemos à disposição para ajudá-la!
Abraços,
Karla Luiza
Equipe Estante Virtual
Réplica do consumidor
03/05/2018 às 11:42
Na resposta que me foi enviado por email, o atendimento da estante virtual afirma:
Identificamos que o livreiro em questão se encontra com pendências e não tem respondido aos seus chamados em tempo hábil. Sendo assim, estamos tomando as devidas medidas em relação ao vendedor, a primeira atitude foi tira-lo de exibição.Diante disso, o vendedor não estará mais exposto para visualização em nosso site!
Isso NÃO É VERDADE, pelo que se pode verificar no link abaixo, que acabei de copiar.
https://*******
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 11:24
A estante virtual fez o estorno corretamente, mas fica o aprendizado de que as avaliações de estabelecimento são fictícias, uma vez que a minha avaliação negativa não foi registrada para o estabelecimento. Passei a consultar outros fóruns, como o reclame aqui, antes de realizar qualquer compra. As informações de avaliação da estante virtual não são confiáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2