Cliente antigo da Estante Virtual impossibilitado de acessar a conta, mesmo com todos os dados corretos.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 16:27
ID: 250728201
Impossível comprar
Há anos sou cliente da Estante Virtual, já comprei dezenas de livros deles com a maior facilidade.
Hoje não consegui entrar. Alegam que meu email e senha estão https://******* eles têm até meu endereço completo. Tentei até abrir outra conta, mas dizem que o CPF e email já estão cadastrados. Tentei até entrar pelo Facebook e Google mas também não consegui.
Vou comprar em outro lugar mas não me conformo com o que aconteceu!!! Sempre fiz propaganda do site para outras pessoa. E agora me deparo com essa situação absurda, que prejudica clientes e vendedores! Como até um sebo virtual não funciona?????!!!!!!!
Dileta Matos
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:07
Olá, Dileta! Espero que esteja bem :)
É com grande frustração que tomamos conhecimento da dificuldade de acesso que impede uma cliente leal como a senhora, que confia e utiliza a Estante Virtual há anos, de realizar uma nova compra. Valorizamos imensamente sua fidelidade e o fato de sempre ter feito propaganda de nosso site.
Estávamos em contato com você e a área responsável para normalizarmos seu acesso, entrarei em contato via WhatsApp ou se preferir por esse canal para corrigir o quanto antes>
Ressaltamos que a Estante Virtual preza pela segurança dos seus dados e pela estabilidade da plataforma. Assim que recebermos seu retorno, daremos prioridade total para que você possa voltar a realizar suas compras e acompanhar seus pedidos sem intercorrências.
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de um novo suporte.
Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br