Cliente não obtém estorno e falha na comunicação com a loja.
Respondida
Mauá - SP
16/07/2026 às 12:00
ID: 254075367
Efetuei a compra de um livro e pelo instagram me informaram que não tem o livro, ele não respondem no canal oficial, não responder pelo whats app, não respondem pela plataforma e não fizeram o estorno do valor.
Tenho pressa em receber o livro, pois meu filho vai fazer uma prova e precisa ler ele. E não recebo nenhuma orientação ou o minimo de contato.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:47
Olá, Sharon! Espero que esteja bem :)
Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sentimos muito que essa experiência tenha sido acompanhada por uma espera maior do que o planejado.
Em razão dos acontecimentos e prezando pela sua melhor experiência, seguimos com o reembolso total do valor, que será disponibilizado em sua conta.
Encaminhamos uma mensagem para você no ambiente privado desta reclamação e no seu e-mail cadastrado com alguns detalhes importantes sobre o encerramento do seu caso. Ainda não tivemos seu retorno, mas peço, por gentileza, que dê uma olhadinha e me retorne por lá assim que puder. Seria ótimo conversarmos para garantir que tudo esteja em ordem e que sua experiência seja concluída da melhor forma possível!
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de um novo suporte.
Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.
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