Cliente não recebeu livro comprado online e não obteve reembolso ou resposta da loja.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/09/2026 às 17:08
ID: 258066343
Fiz uma compra nessa loja de um livro no dia 16/08 a loja informou que a entrega seria realizada pela magalu entregas.
Resumindo acompanhei o processo e estava em transporte no dia 24/08 e pela demora fiz o rastreio e descobri que estava nos correios e que disseram que não foi possível realizar a entrega, eu moro em uma avenida e sempre tem pessoas em casa.
Enfim fui até o correio e me informaram que o correio devolveu para a loja, fiz contato pelo site com as lojas duas vezes e com o site outras vezes e nenhum respondeu.
Não recebi reembolso e está assim.
É um absurdo o descaso foi a minha primeira compra e estou decepcionada.
Venda sem pós venda isso é ridículo.
Espero que eu receba o meu reembolso.
Sem livro e só com os transtornos.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:33
Olá, Arlete, boa tarde, espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o "Magalu Entregas" é a nomenclatura da nossa modalidade de frete, sendo o transporte logístico realizado pelos Correios (via PAC ou Sedex).
Identificamos que o seu pedido retornou ao remetente. Dessa forma, assumimos a tratativa do seu caso e confirmamos que o cancelamento e o respectivo reembolso foram processados com sucesso. Todos os detalhes e orientações foram encaminhados de forma privada.
Permanecemos à inteira disposição através da nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Taís | Especialista de Atendimento